بانس ریت یا نرخ پرش چیست؟

توضیحات:
این مورد مکمل مورد بالا به حساب میاد و مربوط به سئوی صفحات سایت هم میشه. اما من علاقه دارم تو این قسمت بیشتر راجع به استفاده از CTA در meta tag و تاثیرات اون بر Bounce Rate براتون بگم. استفاده از call to action های اشتباه یکی از مهم‌ترین عامل‌های Bounce Rate به‌حساب میاد. استفاده درست از یک Call to action مناسب درست مثل تهیه و تولید‌ محتوایی که به درد کاربر بخوره مهم و ضروریه. حالا این call to action ها هم می‌تونن توی محتوای صفحه سایتتون به‌ دردتون بخورند هم توی متا‌تگ صفحه.

نرخ پرش سایت یا Bounce Rate چیست و چگونه آن را کاهش دهیم؟

نرخ پرش سایت یکی از فاکتور های مهمی است که همواره نشان از سلامت و کارکرد مطلوب یک وب سایت دارد و لازم است هر مدیر سایتی درباره آن به خوبی بداند. در این مقاله به شما میگوئیم که نرخ پرش سایت یا Bounce Rate چیست و چگونه آن را کاهش دهیم؟ با ما همراه باشید.

اجازه دهید تعریف نرخ پرش را از دنیای واقعی و با یک مثال ساده شروع کنیم:

فرض کنید مشتری وارد مغازه شما می ‌شود و نگاهی به قفسۀ کالا ها می ‌اندازد و بدون خرید و یا حتی پرسیدن سوالی از مغازه خارج می شود. این مشتری پرید! فروشگاهی که مشتری ‌های زیادی را اینطور از دست می ‌دهد، حتماً یک جای کارش می لنگد.

در دنیای اینترنت هم مشابه این اتفاق می ‌افتد. وب‌ سایتی که نرخ پرش بالایی دارد یعنی مشتری‌پران است. وب سایت مشتری‌پران هرچقدر هم برای تبلیغات و جذب کاربر هزینه کند، بازهم بخش بزرگی از مشتریانش را از دست می‌ دهد.

به زبان ساده ‌تر، پولتون رو دارید می ‌ریزید توی جوب!

نرخ پرش سایت یا Bounce Rate چیست؟

خیلی ‌ها می‌ گویند نرخ پرش یعنی این که کاربر صفحه‌ ای از سایت را باز کند و بدون باز کردن دیگر صفحات، از سایت شما خارج شود.

این تعریف خیلی سطحی است و شما را دچار اشتباه می ‌کند. تعریف درستش را الان قدم به قدم باهم پیدا می‌ کنیم:

قبل از هر چیزی توجه کنید که وقتی از کلمۀ «نرخ» یا «Rate» استفاده می ‌کنیم یعنی اندازه‌ گیری یا محاسبه دو چیز نسبت به هم. مثل نرخ مشتریانی که وارد مغازه‌ می‌ شوند و خرید می‌ کنند؛ این نرخ نسبت به تعداد کل مشتریانی که وارد مغازه می ‌شوند، محاسبه می شود.

فرض بر این که امروز ۲ نفر وارد مغازه شدند و یکی از آن ها خرید کرد یعنی نرخ فروش شما ۵۰ درصد است.

پس وقتی می‌ گوییم «نرخ پرش سایت» یعنی نسبت کاربرانی که از سایت شما پریدند، نسبت به کل کاربرانی که وارد سایت شما شدند.

خب حالا ببینیم منظور از پرش یا bounce چیست؟

پرش یا Bounce چیست؟

اگر بانس را خیلی ساده کنیم یعنی کاربر وارد سایت شود و در ادامه کار های مورد نظر ما را انجام ندهد.
در مثال مغازه، ما به عنوان فروشنده دوست داریم مشتری وقتی وارد شد حرف بزند، سوال بپرسد و در نهایت خرید کند؛ اما در دنیای اینترنت تمام سایت ‌ها فروشگاه نیستند و هدف نهایی تمام صاحبان سایت ‌ها، فروش کالا نیست.

ما به عنوان صاحب یا مدیر وب سایت دوست داریم وقتی کاربری وارد سایتمان شد، کارهای مختلفی انجام دهد. کارهایی مثل:

• بازدید از صفحه‌ های مختلف
• کلیک روی تبلیغات
• خرید
• نوشتن نظر زیر مقالات
• عضویت در سایت
• ارسال پیام یا درخواست پشتیبانی و مشاوره
• تماشای ویدیو
• دانلود فایل

اگر کاربری وارد سایت شود و هیچ تعاملی نداشته باشد یعنی یک پرش اتفاق افتاده است.

چرا دانستن نرخ پرش سایت مهم است؟

نرخ پرش سایت یا Bounce Rate را می توان از طریق سایت های گوگل آنالیتیک، الکسا و… مشاهده کرد. دانستن این نرخ فواید زیادی به همراه دارد :

• شما می توانید محتوای صفحاتی که نرخ پرش بالایی دارند را بهبود ببخشید.
• متوجه خواهید شد که آیا شما به طراحی مجدد سایت نیاز دارید؟
• متوجه خواهید شد، کدام صفحات وب سایت تان برای کاربران جذاب تر بوده و کاربران بیشتر در کدام صفحات بوده اند.
• متوجه خواهید شد کدام یک از کلمات کلیدی شما در ایجاد ترافیک سایت نقشی ندارد.

موارد موثر در کاهش نرخ پرش:

در ادامه روش هایی که در پایین آوردن نرخ پرش سایت موثر هستند، توضیح داده شده است.

بروز رسانی محتوای قدیمی سایت

بروز رسانی و ویرایش مطالب قدیمی کمک بسیار موثری در این رابطه می کند. با توجه به پیشرفت روز افزون فن آوری و تکنولوژی، حتی بخش هایی از سایت که قبلا جز پر بازدیدترین صفحات وب سایت بوده اند، می بایست مطابق با تکنولوژی روز تغییر یافته و در صورت نیاز ویرایش گردند.

پرهیز از تبلیغات

عدم استفاده از تبلیغات تا حدودی اجتناب ناپذیر است و کمتر سایتی وجود دارد که از بنرهای تبلیغاتی استفاده نکند. اما در نظر داشته باشید بهترین مکان نمایش برای بنر و همچنین متون تبلیغاتی برای کاربران در قسمت انتهای مقالات و همچنین ستون های کناری سایت است. همچنین از سایز های مناسب با طول و عرض محتوای سایت خود استفاده کنید و بنرهای بسیار بزرگ را در سایت قرار ندهید؛ چون این کار باعث می شود که توجه کاربر بیشتر به سمت تبلیغات شما جلب شود.

پرهیز از ثبت نام اجباری

ممکن است کاربران تنها نیاز داشته باشند که نظر خود را راجع به بخش خاصی در سایت شما بیان کنند و یا در بلاگ ها با دیگر کاربران تبادل نظر کنند. در این صورت نیازی نیست آنها را وادار نمایید که ابتدا ثبت نام نموده تا بتوانند نظر خود را ثبت کنند.

از pop-up ها استفاده نکنید

حتما برای شما نیز این اتفاق رخ داده است که با ورود به سایت خاصی، تبلیغات و پنجره های جدید به طور مکرر باز شده باشند. به طور کلی استفاده از pop up ها در سایت، تجربه خوشایندی نبوده و تاثیر بسیار منفی در بازدیدکنندگان سایت خواهد داشت.
در صورت نیاز به استفاده از pop-up ها، حتما از ابزار هایی نظیر Bounce Exchange استفاده نمایید. این ابزار با ردیابی حرکات موس کاربران، بررسی می کند که آیا کاربر در حال خروج از سایت می باشد. در این صورت صفحه pop-up جهت جلوگیری از خروج آن ها و هدایت به بخش های دیگر سایت نمایش داده شود. هر چند استفاده از pop up ها توصیه نمی شود اما در نتایج تحلیل های نرخ پرش سایت این روش موثرتر می باشد.

ایجاد پاراگراف های کوتاه، مختصر و مفید

پاراگراف های طولانی در نظر اول، خسته کننده به نظر می آیند. همواره سعی نمایید از جمله بندی های کوتاه و ساده استفاده کنید. مطالب مرتبط را در یک پاراگراف آورده و از دیگر مطالب تفکیک نمایید. به این ترتیب کاربر با یک نگاه سریع متوجه محتویات صفحه خواهد شد.

به کار بردن مدیا و تصاویر آموزشی مناسب

برای روشن تر کردن موضوع و انتقال مفاهیم به کاربر در مقالات سایت، حتما باید از تصاویر مرتبط و حتی فیلم های آموزشی استفاده کنید. اما همواره در نظر داشته باشیید که حجم مولتی مدیا می بایست مناسب باشد تا کاربر بتواند با سرعت آن را دانلود و یا باز نماید. همچنین پخش اتوماتیک رسانه ها در صفحات ایده مناسبی برای شرکت ها و موسسات دولتی نمی باشد.

پرهیز از کلمات چند پهلو

از کلمات و عبارات ساده و با مفهوم استفاده کنید. بهتر است نوشته ها عاری از ابهام بوده تا نظر بازدیدکنندگان به سمت سایت شما جلب شود. همچنین برخی کلمات کلیدی، بانس ریت یا نرخ پرش چیست؟ ممکن است ایهام داشته و باعث شوند مشتریان به اشتباه به سایت شما هدایت شوند و در نتیجه نرخ پرش سایت شما شدیدا افزایش یابد.
همچنین از ترکیب های صحیح کلمات در ساختار عبارات استفاده نمایید. بطور مثال کلمه “ویروس” به تنهایی، هم در مبحث کامپیوتر و هم در مبحث علوم پزشکی کاربرد دارد. با به کار بردن عبارات مناسب قبل و بعد از این کلمه، موتور های جستجو را در ایندکس نمودن بهتر سایت یاری نمایید. به طور مثال عبارت “آلودگی به ویروس آنفولانزا” می تواند مرتبط با علم پزشکی بوده و یا “سایت های آلوده به ویروس” مرتبط به علم کامپیوتر باشد.

استفاده از کادر های جستجو

استفاده از بخش جستجو می تواند بسیار حائز اهمیت باشد؛ در صورتی که کاربران در نظر اول به سایت، نتوانند مطالب مورد نیاز خود را بیابند، ترجیح می دهند عبارات خود را در سایت جستجو کنند. در صورت عدم امکان جستجو و یا این که نتوانند کادر جستو را به راحتی پیدا کنند، در نتیجه سایت شما را ترک خواهند نمود.

طراحی مناسب برای صفحات با خطای NOT Found

تاکنون شما نیز بارها با خطاهای 404 – NOT FOUND مواجه شده اید و نا امیدانه سایت مربوطه را ترک نموده اید. اما استفاده از خطاهای سفارشی (Custom Error) و هدایت کاربران به لینک های دیگر سایت و یا افزودن کادر جستجو در این صفحات جایگزین بهتری می باشد.

اجتناب از لینک های شکسته (Broken Links)

در صورتی که در سایت به آدرسی لینک دهید که وجود نداشته و یا مطالب آن حذف شده اند، باعث تجربه ناخوشایندی برای کاربران خواهد شد. شما می توانید از ابزار های گوگل وبمستر جهت پیدا نمودن لینک های شکسته در سایت خود بهره بگیرید.

باز شدن لینک ها در پنجره/تب جدید

در اغلب اوقات در بلاگ ها، علت بالا بودن نرخ پرش، باز شدن لینک های خارجی (External Links) در پنجره جاری و در نتیجه خروج از وب سایت شما می باشد.
در صورتی که از وردپرس استفاده می کنید، پلاگین هایی جهت این که لینک ها را به صورت اتوماتیک در پنجره/تب جدید باز کند، نیز وجود دارد.

بالا بردن سرعت باز شدن سایت

در صورتی که حجم مطالب در صفحه اول سایت بسیار بالا باشد و باعث شود سایت شما کند باز شود، باعث می شود کاربران به جای مراجعه به سایت شما، به سایت های دیگر رجوع نموده و در نتیجه هرگز به سایت شما بازنگردند. شما می توانید از ابزارهای آنلاین نظیر gtmetrix، جهت بررسی سرعت سایت استفاده نمایید.

به کار بردن لینک های داخلی

با به کار بردن لینک های داخلی (Internal Links) به مقالات و یا لینک های موجود در سایت خود، امکان این که کاربران از قسمت های مختلف سایت شما نیز بازدید کنند، زیاد می شود و در نتیجه امکان ماندن آن ها در سایت شما بیشتر خواهد شد.

سلسله بندی مطالب و هدایت بازدید کنندگان به بخش های سایت

در یک طراحی سایت ایده آل، مطالب می بایست بخش بندی شده و امکان بازگشت کاربران به بخش های قبلی به راحتی فراهم شود.
به طور مثال شما ترجیح می دهید در یک سوپرمارکت شلوغی که اجناس به هم ریخته و در جای خود نباشند خرید نمایید و یا در سوپر مارکتی که قفسه بندی شده و اجناس مربوط به هر قسمت مشخص می باشند.

سازگاری با تمامی مرورگرها (Browser)

بررسی نمایید که سایت شما با تمامی مرورگر ها نظیر Firefox، Chrome و… قابل دسترسی باشد. جهت بررسی تعداد بازدید ها توسط هر کدام از مرورگر ها، در گوگل آنالیتیک به حساب کاربری خود وارد شده، سپس در قسمت reporting، به قسمت Audience وارد شده، در زیر منوی Technology، گزینه Browser & OS را انتخاب نمایید.

بخش بندی مطالب طولانی

در صورتی که در سایت یا بلاگ مطالبی وجود دارند که بسیار طولانی هستند، حتما آن ها را قسمت بندی نمایید و در متن مقالات مربوطه به یکدیگر لینک دهید و یا از گزینه های “بخش بعدی” یا “ادامه مطالب” در انتهای متن، جهت هدایت صحیح کاربران استفاده نمایید.

کاربران موبایل را فراموش نکنید

با گسترش تکنولوژی ها در دستگاه های موبایل، تبلت ها و … بسیاری از کاربران تمایل دارند از طریق گوشی های موبایل به صفحات وب دسترسی داشته باشند. لذا واکنش گرا بودن و یا Responsive بودن وب سایت را فراموش نکنید.
جهت مشاهده تعداد بازدیدکنندگان سایت از طریق دستگاه های مختلف می توانید در گوگل آنالیتیک به حساب کاربری خود وارد شده، سپس در قسمت reporting، به قسمت Audience وارد شده، در زیر منوی Mobile، گزینه Overview و یا Devices را انتخاب نمایید.

محتوای مناسب سایت

زمانی که سایت شما دارای محتوای خوب و با کیفیت باشد، کاربر از بودن در آن لذت می برد و مدت زمان بیشتری را در سایت سپری می کند. محتوای خوب، به این ترتیب نرخ پرش سایت (Bounce rate) را کاهش می دهد.

کاربری آسان سایت

اگر کاربر وارد سایت شما شود و در پیدا کردن مطلب مورد نظرش به مشکل برخورد کند، به سرعت از سایت خارج می شود. بنابراین کاربری آسان صفحات سایت و دسترسی راحت به انواع اطلاعات، برای کاربر بسیار مهم است و در نرخ پرش سایت (Bounce rate) تاثیر گذار است.

تطبیق کلمات کلیدی با مطالب سایت

تطبیق کلمات کلیدی با محتوای سایت مهم است؛ زیرا کاربران انتظار دارند محتوای مرتبط با کلماتی که جستجو کرده اند را مشاهده کنند. اگر مطلب مورد نظر با کلمه کلیدی جستجو شده هماهنگی نداشته باشد، کاربر بلافاصله سایت را ترک خواهد کرد.

ظاهر سایت

حتی اگر محتوای سایت شما مفید و با کیفیت باشد، اما گرافیک سایت شما چندان زیبا و کاربرپسند نباشد، کاربر به محض ورود به سایت و دیدن ظاهر بد سایت، به سرعت از آن خارج می شود. در این صورت نرخ پرش سایت یا Bounce rate شما را افزایش می دهد.

حرف آخر:

اگر سایت شما هم نرخ پرش (Bounce rate) بالایی دارد و میخواهید بدانید چرا کاربران سایت شما را ترک میکنند، حتما یکی از نکات بالا در سایت شما رعایت نشده است. با کمی دقت در انتشار مطالب و رعایت استاندارد در رابط کاربری سایت میتوانید زمان ماندگاری کاربران در سایت را افزایش دهید. در مقابل نرخ پرش سایت تا حد بسیار زیادی کاهش دهید.

به طور خلاصه سایتی که برای کاربر جذاب باشد و طوری قالب بندی شده باشد که بازدید کننده را حفظ کند، نرخ پرش بسیار کمی خواهد داشت. اینگونه سایت ها برای موتور های جست و جو هم محبوبیت بالایی دارند و در نتایج جست و جو رتبه خوبی خواهند داشت.

بانس ریت چیست و چه تاثیری بر عملکرد سایت دارد؟

بانس ریت یا نرخ پرش به معنی تعداد کاربرانی است که پس از ورود به سایت شما بدون مشاهده هیچ صفحه دیگری یا استفاده از محتوایی از آن خارج می‌شوند. پرش به معنی حضور بسیار کوتاه مدت کاربر فقط در یک صفحه از سایت شما است. بررسی Bounce Rate به شما نشان میدهد که کاربران تا چه اندازه با محیط سایت ارتباط برقرار کرده و تمایل به دیدن صفحات دیگر داشته اند.

درباره بانس ریت چه می‌دانید؟

بانس ریت به سه دلیل اصلی مهم است:

1- شخصی که از سایت شما پرش می کند بدیهی است که بدون هیچ اقدامی در صفحه وب، مانند کلیک بر روی لینک، پر کردن فرم یا انجام خرید، صفحه وب را ترک می کنند.

Bounce rate – 2 ممکن است به عنوان یک عامل رتبه بندی Google استفاده شود. در حقیقت، تحقیقات نشان می‌دهد که نرخ پرش با رده بندی صفحه اول Google ارتباط نزدیکی دارد.

3- بانس ریت بالا به شما امکان می دهد بدانید که سایت شما (یا صفحات خاص در سایت شما) دارای مشکلاتی مربوط به محتوا، تجربه کاربر، طرح بندی صفحه است.

بانس ریت “متوسط” چیست؟

طبق تحقیقاتی، متوسط بازه بانس ریت بین 41 تا 51 درصد است. با این حال، نرخ پرش عادی به صنعت شما و محل ترافیک شما بستگی دارد. به عنوان مثال، آزمایشگاه های رسانه ای اعلام کردند که انواع مختلف وب سایت ها دارای نرخ های مختلف Bounce rate هستند.

سایت های تجارت الکترونیک با کمترین میانگین بانس ریت (20-45٪) وارد رقابت می شوند. بنابراین اگر می خواهید بفهمید که Bounce rate شما چطور است، مطمئن شوید که سایت خود را با سایتهای دیگر در گروه خود می‌سنجید که این مقایسه اصولی تری است.

همچنین، منابع ترافیکی سایت شما می توانند به طور چشمگیری بر نرخ پرش سایت شما تأثیر بگذارند.

بانس ریت در مقابل نرخ خروج

نرخ خروج شبیه به Bounce rate است، با یک تفاوت که:

نرخ پرش به درصد افرادی می‌گویند که در یک صفحه فرود آمده و خارج می شوند.

Exit Rate یا نرخ خروج به درصد افرادی می گویند که یک صفحه خاص را ترک می کنند (حتی اگر در ابتدا در آن صفحه قرار نگرفتند).

به عنوان مثال، بیایید بگوییم کاربری در سایت شما در صفحه A قرار دارد و چند ثانیه بعد به دکمه برگشت مرورگر خود ضربه بزنند. این عمل Bounce rate است. از طرف دیگر، بگذارید بگوییم بانس ریت یا نرخ پرش چیست؟ کاربری در سایت شما در صفحه A فرود آمده است. سپس، روی صفحه B کلیک می کند. سپس، پس از خواندن صفحه B، مرورگر خود را می بندند. از آنجا که آن شخص روی چیزی در صفحه A کلیک کرده است، این بانس ریت در صفحه A نیست و از آنجا که آنها ابتدا در صفحه B قرار نگرفتند، در صفحه B نیز پرش محسوب نمی‌شود.

چرا مردم بانس ریت می کنند؟

زیرا صفحه مورد نظر انتظارات کاربر را برآورده نمی کند: برای مثال، بگذارید بگوییم که شما به دنبال مخلوط کن جدید هستید. بنابراین شما در Google تبلیغی را می بینید که می گوید “مخلوط کن با حمل و نقل رایگان”. بنابراین شما روی آن کلیک می کنید اما وقتی روی تبلیغ کلیک می کنید، به جای صفحه فرود در مورد مخلوط کن های مختلف، در صفحه اصلی سایت قرار می گیرید.

چه می‌کنید؟ برای یافتن صفحه‌ای که 100٪ در مورد مخلوط‌کنندگان باشد ، به Google برگردید.

همچنین طراحی نامناسب می تواند میزان بانس ریت را افزایش دهد. مردم عمدتاً درمورد سایت شما بر اساس طرح اول و دوم محتوا، سایت را مورد قضاوت قرار می دهند.

بنابراین اگر سایت شما دارای این موارد است می توانید انتظار نرخ پرش بسیار بالایی را داشته باشید.

پس سایت شما باید خوب به نظر برسد تا تمایل کاربران به خواندن دیگر محتوا ها یا استفاده از دیگر امکانات سایت بیشتر شود.

نحوه بهبود Bounce rate

فیلمهای YouTube را در صفحه خود قرار دهید.

طبق تحقیقات انجام شده سایت هایی که از فیلم استفاده میکنند، مدت زمان حضور کاربران آنها در سایت بسیار بیشتر است که این امر باعث کاهش نرخ پرش می‌شود.

در حقیقت، اخیراً تفاوت در Bounce rateرا برای صفحات با و بدون فیلم، تجزیه و تحلیل کردیم و داده ها حاکی از آن بود که صفحات دارای ویدئو میزان بانس ریت آنها نسبت به صفحات فاقد فیلم به طور قابل توجهی پایین (11٪) است.

همچنین به خاطر داشته باشید که این فیلم ها لزوماً نباید فیلم های شما باشند. می توانید از YouTube ویدیوهای مرتبط به صفحه خود را پیدا کنید.

Brigades Bucket یکی از بهترین راهها برای کاهش نرخ پرش در صفحات فرود و پست های وبلاگ است. در اینجا نحوه عملکرد آن آورده شده است:

ابتدا بخشی از صفحه خود را پیدا کنید که فوق العاده قانع کننده نباشد. این بخش ها را “مناطق مرده” می نامند. تقریباً هر صفحه در اینترنت دارای این “مناطق مرده” است که در آن کاربران خسته می شوند و از آن دور می شوند.

مرحله دوم اضافه کردن یک عبارت Bucket Brigade است که توجه آنها را جلب کند. در واقع این روش به استفاده از جملات و عباراتی اشاره دارد که مثل یک زنجیره کل محتوای نگارش شده را تکمیل و به هم متصل می کند.

در حقیقت این تکنیک رابط دو بخش عمده محتوا است که کاربر را متقاعد می کند که ادامه متن محتوا را مطالعه کند. این کلمات یا جملات، عباراتی ساده هستند که به محتوای شما ارزش ویژه ای می دهند. مثلا عبارت “در واقع:” خواننده را به سطر بعدی علاقه مند می کند.

در نتیجه با تولید محتوای خوب و با کیفیت و استفاده از موارد بالا نرخ پرش سایت خود را کاهش دهید.

بانس ریت (BounceRate) یا نرخ پرش چیست؟

بعد از کلی سرچ توی گوگل و پیدا نکردن یه مقاله فارسی درست و درمون راجع به Bounce Rate که یکی از کاربردی‌ترین متریک‌های دیجیتال مارکتینگ محسوب میشه و به نظرم دونستن اون برای همه‌ی دیجیتال مارکترها از نون شب واجب‌تره تصمیم گرفتم خودم دست به کار شم و تولید کننده چنین مقاله‌ای باشم. این مقاله یه جمع بندی کلی مطلب راجع به Bounce Rate از مطالب وبلاگ آنالیتیکس، moz ،yoast و کلی رفرنس معتبر دیگه هست که تمام سعیم رو کردم روون و ساده باشه. اگه فکر می‌کنید خوندنش می‌تونه براتون مفید باشه ادامه مطالب رو از دست ندید.

توجه: این مطلب یکم طولانیه و خوندن کاملش قراره یکم بیشتر وقتتون رو بگیره، به‌خاطر همین از دسترسی سریع استفاده کردم تا هم راحت‌تر باشید، هم از هر قسمتی که بلدین زود رد شید و حوصلتون زیادی سر نره!

Bounce چیست؟

طبق اون چیزی که گوگل آنالیتیکس میگه، Bounce یعنی فقط یه صفحه‌ از سایت شما مشاهده شده. مثلا زمانی‌ رو درنظر بگیرین که کاربر به سایت وارد میشه و بعد از سایت خارج میشه بدون اینکه هیچ درخواست (request) دیگه‌ای رو به سرور Analytics ارسال کنه. در این شرایط گوگل آنالیتیکس یه Bounce برای سایت حساب میکنه.

بانس ریت یا نرخ پرش چیست؟

“I came, I puked, I left”

اومدم، چیزی که می‌خواستم رو پیدا نکردم، رفتم!

تعریف معروفی از Avinash Kaushik

Bounce Rate یا نرخ پرش (که من عقیده دارم بعضی چیزا رو ترجمه نکنیم بد نیست) نسبت بازدید‌های تک‌صفحه‌ای سایت به کل یا درصدی از کل بازدیدهاست. یعنی کاربران سایت فقط یک‌ صفحه را دیدند و تنها یک درخواست را به سرور Analytics ارسال کردند. پس Bounce Rate عملا زمانی پیش میاد که کاربر با سایت هیچ تعاملی نکرده.

Bounce Rate (نرخ پرش) چطور محاسبه میشه؟

Bounce Rate یا همون نرخ پرش معمولا فاصله زمانی دو کلیک ورود و خروج کاربر هست. کلیک اول کاربر باعث میشه که به سایت شما وارد شه و زمان Bounce Rate تا لحظه‌ای که کلیک خروج را نزنه، محاسبه میشه. این بازدیدهای تک صفحه‌ای، مدت زمانشون 0 ثانیه هست چون عملا event دیگه‌ای اتفاق نیفتاده که Analytics بتونه محاسبه‌ کنه. (اینکه event چیه و چطور با Google tag manager ایجاد میشه تو یه بلاگ پست دیگه بانس ریت یا نرخ پرش چیست؟ بهش اشاره می‌کنم)

چرا بانس ریت سایت من زیاده؟

بعد از این که متوجه شدیم Bounce Rate چیه و چطوری محاسبه می‌شه باید بدونیم چرا مقدار نرخ پرش تو سایت ما زیاده؟ این سوال ممکنه یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های سئو‌کار‌ها یا دیجیتال‌ مارکترها باشه که من در اینجا به سه دلیل عمده زیاد بودن میزان Bounce Rate سایت اشاره می‌کنم:

1. پایین بودن کیفیت مطالب صفحه شما. شما با یه محتوای کم کیفیت نمی‌تونید کاربر رو درگیر کنید یا قانعش کنید کاری رو انجام بده.
2. ورود اشتباهی کاربران به صفحه شما. به همین دلیل هست که کاربران نمیتونن با صفحه ارتباطی برقرار کنند.
3. دسترسی کاربران به اطلاعات مورد نیازشان.مخاطبان به اون چیزی که می‌خواستند رسیدند و کارشون با سایت تموم شده و بهتره برن به بقیه کارهاشون برسند.

در ادامه قراره علت‌ها و راه‌حل‌هایی که منجر به دو دلیل اول میشه بررسی کنم.

میزان Bounce Rate سایت من باید چقدر باشه؟

قبل از اینکه توضیح راجع‌ به این قسمت رو شروع کنم، لازمه یادآوری کنم که میزان نرخ پرش مناسب برای هر صفحه و سایت متفاوته و لزوما Bounce Rate بالا نشان‌ دهنده کم بودن کیفیت و داستان‌های دیگه نیست!

اینکه چه میزان Bounce Rate ای مناسب سایت شماست، دقیقا برمی‌گرده به اینکه چه محتوایی رو قراره تو صفحه سایت ارائه بدید. مثلا اگه صفحه شما هدفش اطلاع رسانی موضوعی باشه یا وبلاگی داشته باشید، میزان Bounce Rate بالا عادیه و چیز بدی نیست. (البته ممکنه علاقه داشته باشید بقیه مقالات سایت رو بخونند یا توی خبرنامه عضو بشن)

اما اگه صفحات شما هدفشون انجام کاری توسط کاربر هست (مثلا عضویت در خبرنامه یا کلیک روی دکمه‌ی خاصی) باید سعی کنید Bounce Rate صفحتون رو پایین نگه دارید.

میزان Bounce Rate میانگین برای سایت‌های مختلف:

• وب سایت‌های محتوا: 40-60٪
• وبلاگ‌ها: 70-98٪
• سایت‌های فروشگاهی: 20-40٪
• سایت‌های خدمات: 10-30٪
• صفحات فرود: 70-90٪

علل ایجاد بانس ریت و راه‌های کاهش Bounce Rate

از اینجا به بعد قراره خیلی از مسائل مهم که باعث ایجاد Bounce Rate میشه رو به همراه راه‌ حل‌های پیشنهادی هر کدوم، بررسی کنم. یادتون باشه برای کاهش Bounce Rate شما حتما باید مخاطب رو درگیر کنید.

• آیا در صفحه از CTA های مناسب استفاده می‌کنید؟
• آیا پست‌های مشابه رو به کاربرا نشون می‌دید؟
• آیا از کاربرا دعوت می‌کنید که جای دیگه ای از سایتتون رو ببینن یا روی دکمه‌ی خاصی کلیک کنند؟

مشکل:

سرعت بارگذاری پایین صفحات سایت

راه حل:

بهینه‌سازی زمان بارگذاری صفحه (با استفاده از ابزاری مثل GTMETRIX )

توضیحات:

قبل از اینکه حتی به محتوای صفحات خودتون فکر‌ کنید، مطمئن بشید که بازدیدکنندگان شما واقعا قراره صفحه مورد‌ نظر از سایتتون رو در زمان مناسب ببینند. تعداد افرادی که فکر می‌کنند Bounce Rate بالای سایتشون به خاطر محتوای بد صفحاتشون هست کم نیست. در حالیکه، دچار باور اشتباهی هستند و مشکل جدی‌تر از این‌ چیزهاست. همونطور که گفتم Bounce وقتی پیش میاد که کاربر حتی فرصت خوندن صفحه رو نداشته. یکی از مهم‌ترین مشکلاتی که برای صفحات وبسایت پیش میاد، سرعت پایین بارگذاری صفحات وبسایته. پس تو فاز‌ اولیه کار، اینکه صفحه شما چه محتوایی داره، ذره‌ای هم اهمیت نداره. (آخه وقتی کاربر حتی نمیتونه صفحه رو ببینه محتوا چه اهمیتی پیدا میکنه؟!)

بیشتر کاربران انتظار دارن که مدت زمان بارگیری یک صفحه وب حتی کمتر از 2 ثانیه باشه، به خاطر همین موضوع بهینه‌سازی صفحه از موارد مهم کاهش Bounce Rate به‌حساب میاد. (فکر کنم دیگه نیاز نیست یاد‌آوری کنم که خیلی از کاربران وقتی سایت شما رو می‌بینند، یا تو تاکسی هستند یا ممکنه جلوی تلویزیون باشند و یا حتی ممکنه وقتی تو جلسه‌های کاریشون هستند و اسم bounce rate رو شنیدند، در حال سرچ bounce rate چیست؟ باشند. تعداد زیادی از کاربرا با گوشی‌های تو دستشون دنبال اطلاعات می‌گردند و لزوما پشت pc نیستند)

پس سرعت بازدید صفحات در گوشیِ موبایل خیلی خیلی مهمه!

مشکل:

محتوای نامناسب صفحات

راه حل:

استفاده از محتوای هوشمند و خلاقانه (در قسمت توضیحات یه سری موارد مهم رو گفتم)

توضیحات:

هممون می‌دونیم که بازار محتوا و بازاریابی محتوا چه قدر داغه و همه بیشتر از قبل به محتوا‌ها اهمیت می‌دهند. به همین دلیل اصطلاح محتوای هوشمند خیلی رواج پیدا کرده. اما چرا اِنقدر این موضوع مهم شده؟ تا حالا شده بعد از کلیک روی صفحه ای از سایت یا وبلاگ با دیواری از متن رو‌به‌رو بشید؟ اگه دیده باشید تازه می‌فهمید دورانی که پاپ‌های زیاد یا حتی وبلاگ‌های متنی تِرند بود، آدم‌ها چی می‌کشیدن! نیاز نیست شما هم صفحه خودتون رو به دیواری از متن تبدیل کنید یا از عکس‌های نامناسب استفاده کنید چون حتی اگه محتوای خیلی ارزشمندی‌ هم در این صفحه‌ها باشن دیگه دیده نمیشن. راه حل‌های زیر به نظم بیشتر محتوای صفحه شما کمک زیادی می‌کنه.

چند راهکار برای نظم دادن به محتوا:

• قالب بندی صفحات به صورت کاملا در دسترس (بازدید کننده زمان زیادی برای پیدا کردن صفحه مورد نظرش نذاره)
• استفاده مناسب از هدر های مناسب در محتوا‌ها (راحت به اون چیزی که میخواد دسترسی داشته باشه)
• فرعی‌های متداول (منظور لینک دهی به مقالات مرتبط یا هرچیزی که به نظرتون شانسی داره تا مخاطب روش کلیک کنه)
• استفاده از تصاویر مناسب (بهترین پیشنهاد، نزدیک‌ترین تصویر به موضوعات مختلف، برای درک بهتر مفهومی که قراره به مخاطب برسونید)

یادتون باشه هوشمندی مخاطبانتان را نادیده نگیرید!

مطمئن بشید مخاطبانتون به داده‌های شما نیاز دارند و بعد داده‌ها را به آن‌ها بدید. (مثل شما که الان درگیر Bounce Rate و موارد تأثیر‌گذار روی Bounce Rate هستید و دارید این مطلبو می‌خونید تا شاید نکته تازه‌ای به دانسته‌هاتون اضافه بشه! )

مشکل:

ورودی از موتور های جستجو

راه حل:

بهینه سازی سایتتون رو بی رحمانه انجام ندید!

(قرار نیست برای رسیدن به رتبه اول گوگل در هر کلمه‌ای خودتونو به آب و آتیش بزنید! البته که این آتیشِش بد‌جوری دودمان سئوی سایتتون رو به باد میده!)

توضیحات:

به غیر از مواردی که در بالا گفتم، یکی از مهم‌ترین عوامل تاثیر‌گذار توی زیاد شدن Bounce Rate، انتخاب کلمات کلیدی نامناسبه. بعضی سایت‌ها کلمات کلیدی خاصی را به منظور بهینه کردن سایتشون در موتور‌های جستجو دنبال می‌کنند. یادتون باشه اگه شما صفحه‌ای رو با کلمه‌ کلیدی نامرتبط سئو کنید، معنیش اینه که دارید مخصوصا Bounce Rate سایتتون رو زیاد می‌کنید. به همین دلیله که انتخاب کلمات کلیدی مناسب و مرتبط با کسب‌ و‌ کار شما یکی از حیاتی‌ترین مواردی هست که باعث کاهش Bounce Rate سایتتون میشه! اگه کلمه‌ کلیدی خاصی رو تو فکرتون دارید و قصد دارید به رتبه بالایی در گوگل برسید، مطمئن بشید محتوایی که توی پیج ارائه می‌دید با کلیدواژه های شما مرتبط باشه.

محتوای مناسب یکی از موارد مهم تاثیرگذار رو سئو سایت شما به حساب میاد. برای تولیدش باید حتما مخاطبان سایت و موضوع رو بشناسید. برای مثال پرسیدن سوالات زیر می‌تونه کمک خیلی زیادی به شما بکنه:

• مخاطبانتون به دنبال چه چیزی هستند؟
• در چه مرحله ای از قیفِ فروش قرار دارند؟
• سعی دارند چه مشکلی را حل کنند؟

اینم یادتون باشه که احتمالا مخاطبان حداقل یک‌ بار وارد سایتی که نیازشون را برطرف میکنه می‌شن و توش می‌مونند! گاهی‌ وقت‌ها هم هست که کلمه کلیدی شما به خاطر شباهت با کلمه‌ی دیگه‌ای و تفاوت در تلفظ باعث ایجاد Bounce Rate در سایتتون میشه مثل شباهت واژه‌های دِرِس و دُرس و دَرس.

من هنوز راه حلی به جز تغییر کلیدواژه به نزدیک‌ترین واژه هم‌معنی‌ و معادل با سرچ بالا، پیدا نکردم.

مشکل:

استفاده از meta tag گمراه کننده

راه حل:

استفاده از یک Call to Action واضح و روشن

توضیحات:
این مورد مکمل مورد بالا به حساب میاد و مربوط به سئوی صفحات سایت هم میشه. اما من علاقه دارم تو این قسمت بیشتر راجع به استفاده از CTA در meta tag و تاثیرات اون بر Bounce Rate براتون بگم. استفاده از call to action های اشتباه یکی از مهم‌ترین عامل‌های Bounce Rate به‌حساب میاد. استفاده درست از یک Call to action مناسب درست مثل تهیه و تولید‌ محتوایی که به درد کاربر بخوره مهم و ضروریه. حالا این call to action ها هم می‌تونن توی محتوای صفحه سایتتون به‌ دردتون بخورند هم توی متا‌تگ صفحه.

call to action یا CTA چیست؟

شما قراره یه کاری رو از کسی بخواید انجام بده! ( قراره رئیس‌بازی دربیارید اما با سیاست کامل! یعنی قراره مثل یک رئیس خوب، هدفتون مشخص باشه و وظایف کارکنانتون رو مشخص کنید و کاملاً حرفه ای عمل کنید)

یه دریا از CTA برای بازدیدکنندگان درست نکنیم!

قرار نیست مخاطب بیاد توی landing page ما و ما انقدر ازش کار بخوایم که فرار و بر قرار ترجیح بده! ( تازه با فرض اینکه قراره بانس ریت یا نرخ پرش چیست؟ کل مطلب ما رو بادقت بخونه!) بهتره به‌جای گیج کردن مخاطبان سایت سعی کنیم کاری رو ازشون بخوایم که احتمال بالایی داره انجامش بدن.

بانس ریت چه ضررهایی برای شما دارد؟

تعریفی که بسیاری از افراد برای بانس ریت در نظر گرفته‌اند، این است که کاربر سایت را باز می‌کند و بدون انجام کاری تصمیم به ترک کردن سایت می‌گیرد. البته تعریفی که شما الآن مطالعه کرده‌اید، بسیار ساده و پیش پا افتاده است. بهتر است کمی جزئی‌تر آن را بیان کنیم. نرخ یا Rate یعنی شما می‌خواهید دو چیز را نسبت به یکدیگر محاسبه کنید. مانند نرخ مشتریانی که به قصد خرید وارد مغازه شما می‌شوند و بعد از بازدید کامل از تمام قسمت‌های فروشگاه، اقدام به خرید می‌کنند. در واقع نرخ این دسته از مشتریان نسبت به تمام مشتریان محاسبه خواهد شد.

به عبارتی دیگر از دو نفری که وارد مغازه شما می‌شوند، وقتی تنها یک نفر از آن‌ها از شما خرید کند، می‌توان گفت شما دارای نرخ فروش 50 درصدی هستید. بنابراین زمانی که ما از بانس ریت صحبت می‌کنیم، یعنی تعداد کاربران که سایت ما را بدون انجام کاری ترک کرده‌اند یا پریده‌اند، در برابر تمامی مخاطبانی که در سایت شما حضور یافتند.

مفهوم کامل پرش یا بانس چیست؟

در نرخ پرش ساده‌ترین تعریف پرش یا بانس به این معنا است که مخاطبان وارد سایت شما می‌شوند و دقیقاً فعالیت‌های شما از آن‌ها انتظار دارید را انجام نمی‌دهند. حتماً در فروشگاه‌ها و مغازه‌ها دیده‌اید که تعداد از مشتریان وقتی وارد مغازه می‌شوند، بدون آن که سؤالی بپرسند و کاری انجام دهند، مغازه را ترک می‌کنند. در حالی که فروشنده علاقه دارد، مشتری از او سؤالات مرتبط با محصولات، قیمت و … را بپرسد و اقدام به خرید کند. البته در فضای اینترنت، تمامی سایت‌ها به فروشگاه آنلاین نیستند و بسیاری از آن‌ها هدفی غیر از فروش کالا دارند.

همه ما وقتی به عنوان یک مدیر سایت فعالیت می‌کنیم، علاقه‌مند هستیم که مخاطبان وارد سایت ما شوند و کارهایی که برای آن‌ها مشخص کرده‌ایم را انجام دهند. به عنوان مثال، از صفحات مختلف سایت بازدید کنند، روی تبلیغات سایت کلیک کنند، برای خرید از سایت، اقدامات لازم را انجام دهند، بعد از مطالعه مقالات نظر خود را زیر پست‌ها اعلام کنند، در صورت نیاز در سایت عضو شوند، برای درخواست راهنمایی و مشاوره با واحد پشتیبانی در ارتباط باشند، فایل‌های ویدیویی سایت را تماشا کنند و هر کدام از فایل‌هایی را که نیاز دارند را دانلود کنند. کاربرانی که به سایت شما می‌آیند و با شما تعامل ندارند، یعنی بانس ریت شما افزایش یافته است.

محاسبه نرخ پرش یا Bounce Rate چگونه است؟

بهترین راهی که می‌توانید به واسطه آن بانس ریت را به آسانی محاسبه کنید، استفاده از ابزار گوگل آنالیتیکس است. شما دو مفهوم سشن Session و هیت Hit را برای محاسبه بانس ریت در گوگل آنالیتیکس نیاز دارید. در واقع گوگل آنالیتیکس بدون این سشن و هیت نمی‌تواند، بانس ریت را حساب کند.

سشن دقیقاً چیست؟ و چه نقشی در محاسبه بانس ریت دارد؟

تمامی کارهایی که در طول مدت زمان بسیار کوتاهی در سایت یا نرم افزار توسط کاربران انجام می‌شود، در گوگل آنالیتیکس به معنای سشن Session می‌باشد. گوگل آنالیتیکس تایمری دارد که با تنظیم روی 30 دقیقه، هنگام ورود کاربران به سایت روشن می‌شود. کاربرانی که به صفحات دیگر می‌روند، باعث ریست یا تمدید شدن تایمر می‌شوند. به عنوان مثال وقتی شما برای مطالعه مقاله‌ای وارد یک سایت می‌شوید، زمانی که شروع به خواندن مقاله می‌کنید، تایمر 30 دقیقه‌ای گوگل آنالیتیکس روشن می‌شود. اگر شما بتوانید این مقاله را در 10 دقیقه مطالعه کنید، یعنی تا پایان رسیدن زمان تایمر هنوز 20 دقیقه باقی می‌ماند. در حالی که اگر شما صفحه دیگری را در سایت انتخاب کنید، 30 دقیقه تایمر مجدداً شروع به کار می‌کند.

مفهوم هیت و کاربرد آن در محاسبه بانس ریت

به تمامی کارهایی که کاربران در سایت انجام می‌دهند و در گوگل آنالیتیکس ثبت می‌شوند، هیت می گویند. کارهایی مانند باز کردن صفحات جدید توسط گوگل آنالیتیکس به صورت خودکار ثبت می‌شود، اما برخی از کارها مانند دانلود کردن و … توسط این سیستم تشخیص داده نمی‌شود. بنابراین این امکان وجود دارد که کاربران در سایت، فعالیت‌هایی انجام دهند که گوگل آنالیتیکس آن‌ها را به عنوان هیت تشخیص ندهد و در نهایت حساب نکند.

نرخ پرش و تاثیر آن سئو

به راحتی می‌توان گفت بانس ریت هیچ گونه تأثیر در سئو و جابجایی رتبه سایت در فهرست نتایج گوگل ندارد. برای این مورد دلایلی وجود دارد، که در ادامه به آن‌ها اشاره کرده‌ایم.

گزارشات گوگل در ارتباط با تاثیر نداشتن نرخ پرش بر سئو

طبق گفته‌های مدیران و مسئولان گوگل، درباره تأثیر بانس ریت بر رتبه بندی سایت، در توییتر و کنفرانس‌ها بارها اعلام کرده‌اند که داده‌های موجود در گوگل آنالیتیکس و بانس ریت سایت‌ها معیاری برای رتبه بندی محسوب نمی‌شود.

بانس ریت قابل تغییر است و می توان آن را دستکاری کرد

با توجه به این که بانس ریت به مفهوم سشن بستگی دارد، و از طرفی سشن معیار دقیقی نیست، موجب می‌شود که این شاخص به طور کلی متکی و قابل اعتماد نباشد. علاوه بر این می‌توان به تکنیک‌های کلاه سیاه، با کاربران تعامل و ارتباط ساختگی ایجاد کرد. بنابراین اطمینان داشته باشید که همچنین فاکتور ضعیفی مورد توجه الگوریتم‌های گوگل قرار نمی‌گیرد.

کاربرد بانس ریت

تنها شاخصی که با آن می‌توانید میزان تعامل و ارتباط کاربران در سایت را تحلیل کنید، بانس ریت است. شما به واسطه بانس ریت می‌توانید بفهمید که چه درصدی از کاربران هنگام ورود به سایت، فعالیت‌های مورد نظر شما را انجام می‌دهند. کدام کاربران اقدام به عضویت در سایت شما می‌کنند؟ چند از درصد آن‌ها مقالات مورد نظر شما را مطالعه می‌کنند؟

شما علاوه بانس ریت سایت باید معیارهای دیگری را برای برنامه ریزی در نظر بگیرید. زیرا استفاده به تنهایی از بانس ریت تنها باعث سردرگمی و اشتباه در تحلیل‌ها می‌شود. شما می‌توانید از طریق ابعاد مختلف بانس ریت را بررسی کنید و در کنار آن به مواردی مانند چگونگی سایت، انواع صفحات، موضوعات محتوا، نوع محصولات و.. را توجه کنید.

توجه داشته باشید که آمارها و آنالیزهای بانس ریت را به طور قطعی، عاملی برای تحلیل دقیق سایت خود ندانید. شما برای کاهش بانس ریت سایت خود باید بررسی کنید و ببینید که آیا کاربران به محصولات و محتواهای شما علاقه‌ای دارند؟ آیا ساختار کلی سایت و طراحی آن مورد پسند آن‌ها قرار گرفته است؟ آیا پیشنهادهایی که به کاربر می‌دهد، می‌تواند چالش‌های او را بر طرف کند؟

نتیجه گیری

آنچه که مطالعه کردید درباره کاربردهای بانس ریت و اهمیت آن برای سایت بود. امیدواریم این مقاله برای شما مفید و تأثیرگذار باشد. شما می‌توانید نظرات و پیشنهادات خود را در رابطه با این مطلب با ما در میان بگذارید.