درک تجارت ترند

درخواست حذف خبر: «خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.khabaronline.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرآنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۱۴۶۴۳۱ را به همراه موضوع به شماره درک تجارت ترند ۱۰۰۰۱۰۰۲۲۱۰۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید. با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

عکس | گوشی های اختصاصی گوگل با یک قابلیت منحصر به فرد و استثنایی!

گوگل شب گذشته از گوشی‌های جدید پیکسل ۷ و پیکسل‌ ۷ پرو خود رسما رونمایی کرد. در حالی که این شرکت طی رویداد خود بیشتر روی ویژگی‌های امنیتی، صدا و دوربین این دستگاه‌ها تمرکز کرده بود، یک ویژگی سلامتی جدید آن‌ها کمی نادیده گرفته شد: قابلیت ردیابی سرفه و خروپف.

ردیابی سرفه و خروپف با سری پیکسل ۷

طبق اسلایدی که به‌صورت کوتاه در این رویداد به نمایش گذاشته شد (تصویر زیر)، در بخش نمایش خلاصه روزانه زمان خواب، گوشی‌های سری پیکسل ۷ به کاربران نشان می‌دهد که در حین خواب، چه مدت خروپف و چند بار سرفه کرده‌اند.

بیشتر بخوانید: اخبار روز خبربان

مدیر اجرایی گوگل در حین این ارائه گفت: «با اجازه شما، تندرستی دیجیتال می‌تواند با تجزیه و تحلیل صدای سرفه و خروپف در طول شب، به شما در درک کیفیت خواب خود کمک کند. این پردازش دقیقا در پیکسل ۷ شما انجام می‌شود.»

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.khabaronline.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرآنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۱۴۶۴۳۱ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۰۰۲۲۱۰۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

اضافه شدن یک ویژگی جدید و کاربردی به توییتر / عکس

توییتر ویژگی جدیدی را در نسخه اندروید و iOS اپلیکیشن خود ارائه کرده که با وجود آن، می‌توان در یک توییت، به‌طور همزمان از متن، عکس، ویدیو و فایل‌های GIF استفاده کرد.

«الساندرو پالوزی»، مهندس معکوس شناخته شده در اوایل سال جاری به این قابلیت اشاره کرده بود و سپس چند ماه قبل، توییتر رسما تایید کرد که در حال آزمایش این ویژگی است. حالا این قابلیت به‌طور رسمی در دسترس تمام کاربران موبایل قرار گرفته است. تا پیش از آن، کاربران در هر توییت، می‌توانستند فقط از یک نوع فایل رسانه‌ای استفاده کنند.

اکنون که این ویژگی در دسترس قرار گرفته، فقط باید روی آیکون تصویر بخش ارسال توییت جدید ضربه بزنید و پس از آن، فایل‌های موردنظر خود را انتخاب کنید. تمام محتوایی که انتخاب خواهید کرد، در قالب یک توییت نمایش داده می‌شوند.

هوش تجاری و معدن

بخش معدن همواره با چالش هایی نظیر اختلال در کار و تاثیرات کاهش تقاضای عملیاتی روبه رو است . با این حال ، انتظار می رود افزایش قیمت پیش بینی شده برای فلزات اساسی و گرانبها به نفع عملیات معدنکاری باشد.

هوش تجاری در صنعت معدن

برای پاسخگویی موثر به نرخ مقبولیت در معادن می توان از نرم افزار هوش تجاری (BI) به عنوان راهی برای استفاده از استراتژی های کاهش هزینه و در عین حال پتانسیل بالقوه برای رشد استفاده کرد. بیایید نگاه کنیم که هوش تجاری چگونه کار می کند.

BI (هوش تجاری )چیست؟
توضیحات زیادی در مورد اینکه هوش تجاری چیست و چه کاری می تواند برای کسب و کار انجام دهد وجود دارد ، اما اساساً فناوری هوش تجاری(BI) اطلاعات داده ها را از منابع داخلی موجود در سازمان جمع آوری ، تجزیه و تحلیل و تفسیر می کند. از این اطلاعات جامع می توان برای تقویت عملیات تجاری استفاده کرد.

چگونه BI در صنعت معدن استفاده می شود؟
صنعت معدن دارای مجموعه ای از داده های با ارزش پیچیده است که تنها باید از فناوری هوش تجاری (BI )به صورت مناسب برای تدوین مفید این داده ها برای تجارت استفاده کند . به سرعت مشخص می شود که کلان داده ها (Big Data)یک اصل ضروری برای عملیات موثر است. با دسترسی به گزارشات BI و ابزارهای رایج ، اتوماسیون بین اپراتورهای معادن ، مدیریت نیروی کار و ایمنی افزایش می یابد .

مزایای BI برای استخراج چیست؟
نرم افزار هوش تجاری نشان داده است که در برخی از صنایع موثرتر بوده است ، اما اخیراً به طور کامل در بخش معدن تحقق یافته است . در اینجا نگاهی به دلایل آن درک تجارت ترند می اندازیم:

تحلیل داده در مرکز تماس ـ افزایش بهروه‌وری کارشناسان و رضایت مشتری​

هر تعامل با مشتری گنجینه‌ای از داده‌ها است. اما آیا ما از آن برای بهبود تجربه مشتری استفاده می‌کنیم؟ طبق تحقیقات salesforce فقط ۱۷ درصد کسب و کارها از داده‌های به دست آمده از مشتری استفاده می‌کنند.

پشت هر KPI و معیاری در مرکز تماس انگیزه‌ای وجود دارد که باید به درستی درک شده و مورد استفاده قرار گیرد. تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری‌های متنوع باید همزمان با گسترش خدمات مرکز تماس انجام شود.

تجزیه و تحلیل داده در مرکز تماس

تجزیه و تحلیل داده در مرکز تماس، به کلیه فرآیند جمع‌آوری، اندازه‌گیری و گزارش معیارهای عملکرد در یک مرکز تماس گفته می‌شود. داده‌ها از عملکرد کارشناسان در رسیدگی به ارتباطات ورودی و خروجی با مشتریان به دست می‌آید. برخی از داده‌های پرکاربرد و مهم عبارتند از: call volume, handle time, customer satisfaction, hold time.

در اکثر مراکز تماس این داده‌ها فقط در دسترس سرپرستان و مدیران کسب و کار قرار می‌گیرد، ولی در مراکز تماس پیشرفته مانند پیتام این داده‌ها در اختیار کارشناسان هم قرار می‌گیرد تا بتوانند در لحظه تماس‌ها را مدیریت کنند و در مسیر جلب رضایت مشتری حرکت کنند. کارشناسان در مرکز تماس پیتام دارای یک داشبورد آنلاین هستند که در لحظه داده‌های سمت مشتری، داده‌های تیمی و داده‌های شخصی خود را می‌توانند مشاهده کنند.

به طور کلی تجزیه و تحلیل داده در مرکز تماس به ما کمک می‌کند تا بتوانیم در کنار ارائه یک تجربه مشتری عالی، وفاداری به برند را افزایش دهیم و عملکرد را به صورت کلی بهبود بخشیم.

مزایای تجزیه و تحلیل داده در مرکز تماس

مزیت کلی تجزیه و تحلیل تماس‌ها این است که می‌توانیم عملیات مرکز تماس را مقیاس‌بندی کنیم و به ثبات برسیم. برخی از مزایا را در ادامه با هم مرور می‌کنیم:

• قابلیت اندازه‌گیری: اعداد راحتتر از مهارت‌های نرم می‌توانند به بهبود تجربه مشتری کمک کنند. همچنین به راحتی تفسیر و ردیابی می‌شوند.
• یکپارچگی: تجزیه و تحلیل داده‌ها به دلیل یکپارچگی اطلاعات می‌توانند دید بهتری به مدیران منتقل کرده و نیازی به بررسی‌های چند بعدی وجود ندارد.
• قابلیت مدیریت: معیارهای مناسب، معیارهایی هستند که می‌توان آنها را با تغییر رفتار بهبود بخشید و همچنین این بهبود تاثیر قابل توجهی بر عملکرد کلی مرکز تماس دارد.

معیارها وقتی به درستی انتخاب شوند می‌توانند به افراد انگیزه دهند. کارشناسان روی برخی معیارها کنترلی ندارند (مانند حجم تماس)، در این مواقع با ایجاد یک فرآیند بهینه‌سازی تماس و ارائه بازخورد دوره‌ای توسط تیم کیفیت می‌توان به بهبود تجربه مشتری کمک کرد.

یک نقل معروف از کارل پیرسون متخصص آمار را در ادامه می خوانیم:

"وقتی عملکرد سنجیده می‌شود، عملکرد بهبود می‌یابد، اما وقتی عملکرد اندازه‌گیری و گزارش می‌شود، سرعت بهبود افزایش می‌یابد."

اقدام بر اساس تجزیه و تحلیل داده‌ها

ایجاد فرآیند تجزیه و تحلیل داده در مرکز تماس سه مرحله را شامل می‌شود:

جمع‌آوری: حفظ اطلاعات به دست آمده در تماس‌ها توسط کارشناسان، کاری غیر ممکن است. پس برای تجزیه و تحلیل اطلاعات، اولین و مهترین مرحله، ذخیره این اطلاعات در سیستم‌های پایگاه داده مانند CRM است.

تجزیه و تحلیل: سازماندهی و قابل فهم کردن گزارشات برای افراد مختلف سازمان به کمک استفاده از قالب‌ها و هوش تجاری، می‌تواند به بینش دقیق کمک کند و همه افراد را در یک صفحه نگه دارد.

اقدام: در مرحله آخر وقت آن می‌رسد که از بینش به دست آمده برای بهبود عملکرد استفاده کنیم. کلید رشد پایدار، مستندسازی معیارها و رهگیری آن چیزی است که منجر به رضایت مشتری می‌شود.

ایجاد داده‌های بدون سازماندهی و تصمیم‌گیری بر اساس آنها فقط اتلاف وقت است. باید تمام چرخه تجزیه و تحلیل به درستی اجرا شوند تا بتوان نتیجه مطلوب را به دست آورد.

انواع تجزیه و تحلیل داده در مرکز تماس

داده‌های زیادی را می‌توان از دل تماس‌ها به دست آورد. اما همه داده‌های مهم از تماس‌ها به وجود نمی‌آیند، مانند وضوح اولین تماس و تجزیه و تحلیل گفتار. اگر بتوانیم مجموعه‌ای از داده‌ها را به درستی تحلیل کنیم می‌توانیم تجربه بهتری را برای مشتری ایجاد کنیم.

الگوها و معیارهای مختلفی برای تجزیه و تحلیل داده‌ها وجود دارد، اما باید مراقب باشیم که خود را غرق در داده‌ها نکنیم و آن دسته از معیارهای مهم با تاثیرگذاری بالا را انتخاب کنیم.

در ادامه برخی مدل‌های تجزیه و تحلیل داده در مرکز تماس را با هم مرور می‌کنیم:

تجزیه و تحلیل تعاملات: داده‌هایی که از تعاملات ما با مشتری به دست می‌آید، مهم‌ترین بخش از تجزیه و تحلیل است. به عنوان مثال زمان پاسخگویی، زمان انتظار مشتری، تماس‌های از دست رفته بخشی از داده‌هایی است که می‌تواند به دید مناسبی از عملکرد کارشناس مرکز تماس بدهد.

تجزیه و تحلیل گفتار: شنود تماس‌ها می‌تواند به تجزیه و تحلیل مکالمات کمک کند. بررسی کلمات مثبت و منفی مورد استفاده در مکالمات کارشناس با مشتری می‌تواند نکات مهمی را برای ما روشن کند.

نظرسنجی از مشتریان: نظرسنجی‌های پس از تماس یکی دیگر از منابع داده قدرتمند برای تکمیل فرآیند تجزیه و تحلیل در مرکز تماس است. اهمیت این داده‌ها آنقدر زیاد است که باید سعی کنیم در مکالمات مشتری را ترغیب به شرکت در نظرسنجی کنیم.

تجزیه و تحلیل پیش‌بینی آینده: همه نظرسنجی‌ها داده‌های قبل را نشان می‌دهند، اما در مرکز تماس بسیار مهم است که بتوانیم آینده را پیش‌بینی کنیم. یکی از پایه‌ای ترین تجزیه و تحلیل‌ها به ما کمک می کند تا بتوانیم با بررسی حجم تماس‌ها در روزهای مختلف، پیش بینی کارشناسان در دسترس در روزهایی با ترافیک بالا را انجام داد.

تصویر و نقشه؛ فردای «ایران آزاد» چه شکلی است؟

«ایران آزاد» عبارتی است که براندازان معمولا برای فردای پس از جمهوری اسلامی به کار می‌برند و مدینه فاضله‌ای را از نگاه خود به تصویر می‌کشند. نزدیک به دو هفته می‌شود که اعتراضاتی به صورت پراکنده اما مداوم در ایران شکل گرفته است.

به گزارش همشهری آنلاین، ایسنا نوشت: اپوزیسیون و رسانه‌های غربی می‌گویند اعتراضات اخیر در ایران خبر از انقلابی نوین می‌دهد. اما نداشتن ایدئولوژی، لیدر و حتی برنامه‌ای برای فردا خبر از یک موج بی‌ریشه می‌دهد. با این وجود می‌توان با بررسی رفتار و کنش‌های مخالفین جمهوری اسلامی دریافت که فردای ایران آزادی که مخالفان می‌گویند به چه شکل خواهد درک تجارت ترند بود؟ و آیا اساسا این مخالفین میتوانند بر سر یک چارچوب واحد با یکدیگر توافق کنند یا خیر؟

یکم اکتبر در بیش از ۱۵۰ شهر در جهان تجمعاتی علیه جهموری اسلامی صورت گرفت. تجمعاتی که از قضا ایرانیان ساکن کشورهای مختلف آن را رقم زده بودند. اتفاق جالبی که ازین تجمعات در شبکه‌های اجتماعی داغ به اصطلاح ترند شد، بیرون کردن دوهنرمند ایرانی «مهناز افشار» بازیگر و «محسن نامجو» خواننده بود . آن هم در دو کشور مختلف! در تجمعی که در یکی از شهرهای آلمان صورت گرفته بود معترضین مهناز افشار را از جمع خود بیرون کردند! افشار بدون حجاب و علیه جمهوری اسلامی شعار می‌داد با این وجود به دلیل رفتارهای ضد و نقیض‌ش و همچنین پرونده شیرخشک‌های آلوده که همسرش متهم آن پرونده بود، از سوی اپوزیسون طرد شد. گروههای اپوزیسون معتقدند که همسر افشار همچنان با شرکت‌های ایرانی همکاری می‌کند و مخالف براندازی نظام حاکم در ایران است. همین نکته افشار را که سالها سابقه کنش‌گری در حوزه زنان دارد را از جمع اپوزسیون بیرون راند.

در همان لحظات در آن سوی اروپا، محسن نامجو را هم از راهپیمایی خود علیه جمهوری اسلامی بیرون کردند. نامجو سالها قبل متهم به تجاوز به چندین زن شده بود. آنطور که مشخص است هنوز گروههای بزرگ و کوچک اپوزیسیون چارچوب‌های مشترکی برای گفتگو با یکدیگر پیدا نکرده‌اند.

کدام آزادی؟

وقتی صحبت از آزادی عقیده و نوع پوشش می‌شود؛ در نگاه اول گمان می‌کنید شما هر پوشش و عقیده‌ای که داشته باشید محترم شمرده می‌شوید. اما نوع رفتار مخالفین جمهوری اسلامی و کسانی که شعار زن زندگی آزادی سر میدهند کاملا خلاف این موضوع را نشان می‌دهد. برای نمونه می‌توانید ماجرای حمله به عزاداران پاکستانی‌ در لندن را مطالعه کنید. هفته گذشته اپوزیسیون ایرانی در لندن به دسته عزاداران پاکستانی حمله کردند! عزاداران لبیک یا حسین می‌گفتند و از ایرانیانی که شعار آزادی می‌دادند، کتک می‌خورند. ویدیوی وایرال شده از این حمله را می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی ببینید. کافی است کلید واژه عزاداران پاکستانی در لندن را جستجو کنید تا دقیق‌تر به ماهیت اپوزسیون آزادی‌خواه پی ببرید.

حتی اجازه سکوت هم ندارید!

با شروع اعتراضات پراکنده در ایران، طولی نکشید که آموزش ساخت کوکتل موتولوف، نحوه فرار از دوربین‌های مداربسته، آموزش جراحی خروج ساچمه و گلوله در خانه از سوی برخی رسانه‌ها و سلبریتی‌های ایرانی منتشر شد. اطلاعاتی که بیشتر خبر از یک جنگ شهری تمام عیار می‌داد، نه یک اعتراض مدنی!

اپوزسیون و براندازان از سلبریتی‌های ایرانی همراهی با مردم و هشتگ‌های مهسا امینی و اعتراضات سراسری را مطالبه کردند. از افرادی که با آنها همراهی می‌کردند تقدیر کرد و به سلبریتی‌هایی که به هر دلیلی تصمیم به عدم واکنش داشتند،حمله کردند. حتی لیستی از هنرمندان و وزرشکارانی که با این هشتگ‌ها همراهی نکردند هم منتشر شد و خواهان تحریم و آنفالو آنها در شبکه‌های اجتماعی شدند. برخی از هنرمندان نیز از فشارها و تهدیدهایی که از سوی این جبهه شده‌ بودند هم سخن گفته‌اند. در واقع حتی سلبریتی ها نیز به عنوان یک شهروند یا حتی کنش‌گر اجتماعی هم نمی‌توانند نظری مخالف با اپوزیسون داشته باشند و حتی اجازه سکوت کردن هم از سوی براندازان ندارند.

دنیای فانتزی براندازان

اگر در شبکه‌های اجتماعی نگاهی به مطالبات براندازان و افرادی که خواهان ایران آزاد به زعم خودشان هستند بندازید، جز رقص و آواز و آزادی سرو مشروبات الکلی و بی‌حجابی چیزی دستگیرتان نمی‌شود. فردا ایران آزاد احتمالا می‌بایست فقط همین هارا داشته باشد، بدون ایدئولوژی و بدون حتی هدف و برنامه. شبیه یک تالار عروسی ۸۵ میلیونی که شرکت‌کنندگان آن در تمام مدت در حال رقص و آواز هستند.

این موضوع را می‌توان حتی در کتب درسی که برای فردای ایران آزاد به صورت نمادین طراحی کرده‌اند و این روزها دست به دست می‌چرخد هم دید.

جدایی طلبان مشغول کارند!

هنوز اعتراضات به دوام و قوامی نرسیده که در همین جمعه اخیر در زاهدان نمازگزاران را به گلوله بستند. مسوولیت این حمله را گروه جیش العدل بر عهده گرفت. اما ماجرا به همین جا ختم نشد. حمله به چندین فروشگاه زنجیره‌ای، بانک و کلانتری را هم به این لیست اضافه کنید. البته این اتفاق جدیدی نیست، قبلا نیز در شرایط مشابه حملات تروریسی در استانهای مرزی کشورمان انجام می‌شد و این بار نیز دور از انتظار نبود.

آنچه درباره فردای ایران آزاد می‌توان تصور کرد، ایرانی چندپاره و سرزمینی بدون حق اظهار نظر و عقیده است. اپوزیسون‌ها نه تنها با عقاید مذهبی و شبه مذهبی و اتحاد هویت‌های قومی در کف جامعه ایران مخالفت خواهند کرد بلکه حتی هنوز میان خود نیز به چارچوبی مشترک برای فردایشان نرسیده اند.

قالیباف: رهبر انقلاب مرزبندی میان مردم و آشوبگران را مشخص کردند/ وظایف خواص جامعه مشخص شد

به گزارش خبرنگار پارلمانی خبرگزاری تسنیم، محمدباقر قالیباف رئیس مجلس شورای اسلامی در جلسه علنی امروز (سه‌شنبه 12 مهر) قوه مقننه در نطق پیش از دستور خود گفت: در ابتدا عرض خیرمقدم دارم به محضر رئیس محترم جمهوری اسلامی ایران جناب آقای رئیسی و همراهان ایشان که امروز مهمانان مجلس شورای اسلامی برای معرفی و دفاع از وزیر پیشنهادی کار، تعاون و رفاه اجتماعی هستند.

وی ادامه داد: همچنین برای فرارسیدن سالروز شهادت یازدهمین اختر تابناک امامت و ولایت حضرت امام حسن عسکری(ع) عرض تسلیت و تعزیت دارم و همچنین پیشاپیش آغاز امامت حضرت ولی عصر(عج) را به آحاد مسلمین، شیعیان آن حضرت و به عموم عدالت‌جویان و حقیقت‌طلبان سراسر جهان عرض تبریک و تهنیت دارم.

رئیس مجلس با اشاره به اظهارات روز گذشته رهبر انقلاب در مراسم پایان دوره دانشجویان افسری تأکید کرد: وظیفه بنده است که به این نکته اشاره کنم و ضروری می‌دانم بیان کنم که فرمایشات روز گذشته مقام معظم رهبری، بیانات روشنگرانه در شرایط حساس بود و ایشان سخنانی بسیار حکیمانه و هوشمندانه و دقیق مطرح کردند و یک‌بار دیگر مرزبندی میان مردم و آشوبگران را مشخص فرمودند.

قالیباف اظهار کرد: وظایف ما مخصوصاً خواص جامعه مشخص شد و ایشان مسیر درست را به همه علاقه‌مندان ایران اسلامی و انقلاب اسلامی مشخص کردند و تکلیف همه ما مشخص است.

رئیس مجلس بیان کرد: امیدوارم همه ما بتوانیم به‌سمت ایرانی قوی برای پیاده‌سازی همین رهنمودهای حضرت آقا و در مقابل دشمنانی که در مقابل انقلاب اسلامی و ایران عزیز ما سینه سپر کردند بایستیم و مثل گذشته نقشه دشمنان را نقش بر آب خواهیم کرد.