بازگشت سرمایه (ROI) چیست؟

ROI یا نرخ بازگشت سئو چیست ؟

SEO ROI (بازگشت سرمایه) یک مفهوم اقتصادی است که در بازاریابی هر نوع کسب و کاری از جمله تجارت دیجیتال استفاده می شود. ROI مخفف Return on Investment به معنای نرخ بازگشت سرمایه است که در آن صاحبان کسب و کار ارزیابی می کنند که مسیری که برای توسعه و گسترش کسب و کار خود انتخاب کرده اند چقدر موفق بوده و چقدر سود به دست آورده اند. نحوه محاسبه ROI یا سود حاصل از فروش برای هر شرکت متفاوت است و نتایج با استفاده از فرمول های مختلف به دست می آید.

سرمایه گذاری در توسعه کسب و کار شما کار ساده ای نیست. در دنیایی که صاحبان کسب و کار باید بین استخدام کارکنان فروش و سرمایه گذاری در انواع مختلف شبکه های بازاریابی دیجیتال و آفلاین تصمیم بگیرند، گزینه ها می توانند بسیار زیاد به نظر برسند. در اینجا به این می پردازیم که چرا سئو سایت بهترین سرمایه گذاری است که می توانید برای کسب و کار خود انجام دهید و در مورد بازگشت سرمایه یا roi در سئو صحبت می کنیم.

SEO ROI (بازده سرمایه گذاری) ارزش تجاری تمام فعالیت های سئو را در برابر هزینه آنها تخمین می زند. این یکی از رایج ترین مسائلی است که هر مشاور یا مدیر سئو باید در مورد تخصیص بودجه و منابع بازاریابی به آن توجه کند.

اساساً محاسبه ROI نرخ یا بازگشت سئو بسیار ساده و آسان است. اما در سئو، مشکلات بسیار زیادی وجود دارد که باید از آنها آگاه بود. این موضوع در نهایت باعث می شود که اندازه گیری و تفسیر بازگشت سرمایه به یکی از پیچیده‌ترین و چالش برانگیزترین مسائلی که می توانید در سئو با آن مواجه شوید، تبدیل کند. همیار سایت در این مقاله به بررسی ROI یا نرخ بازگشت سئو میپردازد تا انتهای مقاله با ما همراه باشید.

نرخ بازگشت سئو یا roi چیست ؟

نرخ بازگشت سرمایه یا ROI را می توان مهمترین شاخص برای تعیین اثربخشی یک تجارت و فعالیت های آن در نظر گرفت. زیرا هر چه نرخ بازدهی بیشتر باشد، سودآوری کسب و کار بیشتر می شود و به راحتی می توانید با سرمایه گذاری در آن بخش، سود بیشتری به دست آورید. نرخ سود ROI معمولاً به صورت درصد محاسبه می شود.

ROI سئو نیز قابل محاسبه است، یک کسب و کار در یک ماه پنج میلیون برای سئو سایت هزینه می کند و در همان ماه خریدهایی در سایت از طریق موتورهای جستجو انجام می شود و میزان درآمد حاصل از این خریدها شش میلیون است. بنابراین، در این مورد، بازده سرمایه گذاری در سئو 1/2 یا 120٪ است (6 میلیون تقسیم بر 5 میلیون و در نهایت ضرب در 100).

اما در واقعیت، محاسبه اعداد به این راحتی نیست. در ادامه این مقاله، چگونگی تعیین کمیت مزایا و هزینه های سئو را مورد بحث قرار خواهیم داد. اما ابتدا اجازه دهید در مورد مزایای محاسبه نرخ صحبت کنیم.

نرخ بازگشت سرمایه یا ROI چیست؟

نرخ بازگشت سرمایه (Return on investment) یا ROI میزان کارآیی سرمایه گذاری شما برروی کسب و کار خودتان را از نظر میزان درآمدزایی اندازه گیری می‌کند. نرخ بازگشت سرمایه سود یا زیان حاصل از سرمایه گذاری را در قیاس با هزینه اولیه آن اندازه گیری می‌کند. این محاسبه به افراد اجازه می‌دهد تا کارآیی و سودآوری یک سرمایه گذاری را بسنجد و اغلب برای تأثیرگذاری بر تصمیمات مالی، مقایسه سودآوری شرکت و تجزیه و تحلیل سرمایه گذاری مورد استفاده قرار می‌گیرد.
هر زمان که پول یا وقت خود را برروی کسب و کار خود سرمایه گذاری می‌کنید، باید یک نتیجه معین را در ذهن داشته باشید و روش رسیدن به آن را برای اطمینان از سودآوری در نظر بگیرید. محاسبه بازده سرمایه گذاری راهی است برای سنجش اینکه آیا یک تصمیم تجاری به نتیجه می‌رسد.محاسبه ROI همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا متوجه شوید که در کسب و کار شما چه چیزی درست کار می‌کند و چه چیزی درست کار نمی‌کند. بنابراین با دانستن آن می‌توانید تغییرات لازم را در کسب و کار خود ایجاد کنید.

نرخ بازگشت سرمایه روشی برای پرسیدن این سوال است که «با سرمایه گذاری این مقدار زمان و پول برای کسب و کارم، چه چیزی بدست خواهم آورد؟» به عنوان مثال اگر کار خود را به دستیار مجازی(VA) واگذار کنید، آیا پولی که می‌پردازید منجر به افزایش درآمد شما می‌شود و اگر چنین است، افزایش درآمد شما چقدر خواهد بود؟ به ازای هر هزار تومانی که برای VA خرج می‌کنید، چه بازدهی اضافی از درآمد کسب می‌کنید؟ نرخ بازگشت سرمایه ایستا و ساکن نیست و متغیرهای زیادی می‌توانند آن را تغییر دهند. بنابراین شما باید ROI را مرتبا محاسبه کنید و در صورت لزوم در کسب و کار خود تغییراتی ایجاد کنید.

نرخ بازگشت سرمایه چگونه کار می‌کند؟

به عنوان مثال اگر شما 1000 دلار در ماه برای تبلیغات کلیکی (PPC) هزینه کنید و 2000 دلار درآمد مستقیم از این کمپین بدست آورید، سود (2000 دلار – 1000 دلار = 1000 دلار) را بر هزینه (1000 دلار) تقسیم می‌کنید تا بازده را پیدا کنید که در این مثال حاصل این تقسیم 1/1 است. حال برای محاسبه درصد نرخ بازگشت سرمایه، عدد بدست آمده یعنی عدد 1 را ضرب در 100 می‌کنیم که مقدار 100٪ به دست بازگشت سرمایه (ROI) چیست؟ می‌آید. به عبارت دیگر به ازای هر دلاری که برای تبلیغات PPC خرج می‌کنید، یک دلار سود دریافت می‌کنید.
حال اگر شما ماهانه 1000 دلار برای این کمپین تبلیغاتی خرج می‌كردید اما در عوض 1200 دلار فروش می‌کردید، سود شما 200 دلار (1200 دلار – 1000 دلار) و بازده سرمایه شما 200 دلار (سود) تقسیم بر 1000 دلار (هزینه) = 0.20 یا 20٪ می‌شد. به عبارت دیگر به ازای هر دلار هزینه شده در این کمپین، 20 سنت سود دریافت می‌کردید.
شما باید ROI تمام هزینه‌های خود را در نظر بگیرید. یک کامپیوتر سریعتر و جدیدتر چقدر به کسب و کار شما کمک می‌کند؟ آیا پولی که برای یک امکانات تازه خرج می‌کنید منجر به توانایی شما در کسب درآمد بیشتر خواهد شد؟ محاسبه دستاوردهای تصمیمات تجاری این چنینی به شما کمک می‌کند تا سرمایه گذاری‌هایی را انتخاب کنید که به شما در دستیابی به نتایج دلخواه کمک می‌کنند.

زمان در مقابل ROI:

در حالی که بازگشت سرمایه (ROI) چیست؟ ROI به طور کلی به سرمایه گذاری های مالی مربوط است، اگر زمان خود را به عنوان یک سرمایه گذاری در نظر بگیرید نیز این فرمول به درد شما خواهد خورد. اگر در ماه 3000 دلار درآمد دارید، اما 60 ساعت در هفته در کسب و کار خود کار می‌کنید (240 ساعت در ماه)، ROI شما 3000/240 یا 12.5 است. این بدان معناست که برای هر ساعت کار، فقط 12.50 دلار درآمد کسب می‌کنید.
با دانستن بازده سرمایه گذاری زمان خود می‌توانید در مدل کسب و کارتان تغییراتی ایجاد کنید که به شما امکان می‌دهد در مدت زمان کمتری درآمد بیشتری کسب کنید. همچنین توجه داشته باشید که ROI همان سود نیست. شما با کسر هزینه های خود از میزان درآمدتان سود را تعیین می‌کنید. اگر در یک ماه 5000 دلار درآمد کسب کنید و هزینه‌های کسب و کار شما 3000 دلار باشد، سود شما 2000 دلار است. ROI اثربخشی هر یک از آن سرمایه گذاری‌ها را اندازه گیری می‌کند که به صورت نسبت یا درصد بیان می‌شود و پاسخ فرمول نرخ بازگشت سرمایه یک مبلغ نیست.

۵ راه افزایش نرخ بازگشت سرمایه‌ ROI در شبکه های اجتماعی

بین «ارتباط یک برند با مشتریان در شبکه‌ های اجتماعی» و «افزایش درآمد خالص» یک رابطه‌ی خطی و شفاف وجود ندارد. فقط ۱۷ درصد از شرکت¬‌های بازاریابی اظهار می¬‌کنند که می‌توانند نرخ دقیق بازگشت سرمایه را در فعالیت¬‌های شبکه¬ های اجتماعی خود ارائه کنند. با این وجود، یکی از راه‌هایی که به افزایش درآمد خالص برند منتهی می‌شود، ارتباط با مشتریان است و یکی از بهترین کانال‌های ارتباط با مشتریان، شبکه های اجتماعی است.

با رعایت این راهکارها می‌توانید نرخ بازگشت سرمایه ناشی از مشارکت مشتریان در شبکه های اجتماعی را بالاتر ببرید. اگر برای شما هم مهم است که در جایی هزینه کنید که بتوانید از آن سود دریافت کنید، در این مقاله همراه ما باشید.

پیشنهاد میکنم مطلب من، با عنوان مدیریت بازرگانی چیست؟ را مطالعه کنید.

1- هدف اصلی فعالیت‌هایتان را آگاهی مخاطبان از برند در نظر بگیرید

برای تمام فعالیت‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی انجام می‌دهید، هدف تعیین کنید و هدف اصلی را شناخت مخاطبان از برند در نظر بگیرید. تولید محتواهایی با هدف شناخت مخاطبان از برند، همیشه مخاطب دارد، چرا که همواره کاربرانی وجود دارند که بخواهند محصولتان را بشناسند و از خدمات شما استفاده کنند.
همین مسئله باعث می‌شود محتواهایی با این مضمون همیشه مخاطب داشته باشد و کاربران بیشتری شما را بشناسند و برند شما نسبت به گذشته بتواند در زمان کمتری رشد کند.

2- از برقراری ارتباط موثر با مشتریان خود غافل نشوید

به شخصه ترجیح من به عنوان مشتری این است که ارتباط یک برند با من، پس از خرید، پر رنگ‌تر بشود؛ اما معمولا شاهد این هستم که برندها قبل از خرید، وقت و بی‌وقت پیام می‌دهند و پیگیری می‌کنند تا من را به خرید ترغیب کنند، اما پس از خرید فراموش می‌کنند که این ارتباط را حفظ کنند؛ رابطه‌ای که برای ایجاد آن هزینه‌ی زیادی هم پرداخت کرده‌اند.
در مورد فعالیت در شبکه های اجتماعی هم همین‌طور است. برای بسیاری از برندها بالا بردن تعداد دنبال‌کنندگان آنقدر مهم است که آن‌ها را از ارتباط با مشتریان فعلی غافل می‌کند. اما واقعیت این است که سرمایه‌ی اصلی هر کسب‌وکاری را مشتریان آن تشکیل می‌دهند و عاقلانه این است که در اقدامات خود اولویت را بر مشتریان فعلی متمرکز کنیم.

3- هر چند وقت یک بار میزان اثرگذاری برند خود را بسنجید

در دنیای کسب‌وکار همواره با یک فضای پیچیده و مبهم روبه‌رو هستیم؛ حالا اگر فضای اقتصادی و سیاسی ایران را هم به آن اضافه کنیم، با ابهام و پیچیدگی مضاعفی روبه‌رو خواهیم بود. در چنین فضایی حفظ اثرگذاری برند دشوار است و لازم است هر چند وقت یک بار میزان آن سنجیده شود.
شما می‌توانید با انجام نظرسنجی از مشتریان، میزان اثرگذاری برند خود را بسنجید یا با تعیین شاخص NPS (شاخص سنجش میزان وفاداری مشتریان) اندازه‌گیری کنید که برند شما چقدر در میان مشتریان طرفدار دارد.
امروزه مشتریان علاوه بر اینکه در مورد خرید خود قدرت انتخاب و تصمیم‌گیری دارند، بر تصمیم دیگران در خرید هم تاثیرگذار هستند. با کمک شاخص سنجش میزان وفاداری مشتریان (Net Promoter Score) یا به اختصار NPS می‌توانید از میزان تاثیرگذاری مشتریان خود آگاه شوید. این شاخص شامل دو سوال ساده است:
– چقدر احتمال دارد که خدمات/برند/محصولات ما را به دیگران توصیه کنید؟
– دلیل اصلی آن چیست؟
سوال اول در مورد احساس مشتری است و سوال دوم در مورد چرایی آن.
با جمع‌آوری این اطلاعات متوجه می‌شوید که آیا میزان آگاهی نسبت به برند شما در حال افزایش است و آیا ارتباط مثبتی با برند در حال شکل¬‌گیری است؟

4- به پست‌ها و کامنت‌های کاربران در شبکه های اجتماعی توجه کنید

پست‌ها و کامنت‌های کاربران درباره برند شما، می‌¬تواند نشان دهد که برند شما در افکار عمومی چگونه شناخته می‌شود.بازگشت سرمایه (ROI) چیست؟
اگرچه دیدن نظرات منفی ممکن است شما را ناراحت کند، اما دانستن این اطلاعات ارزشمند است، به ویژه اگر بتوانید پس از دریافت بازخوردهای منفی، تغییراتی صورت دهید که برای مشتریان سودمند باشد.

5- اهداف مشترک تعریف کنید و به سمت زمینه‌¬های مشترک حرکت کنید

به جای اینکه هر یک از تیم¬‌های داخلی شرکت به تنهایی کار کند، به دنبال زمینه¬‌های مشترک درباره چیزهایی که برای برند مهم است بگردید و در راستای آن، با یکدیگر همکاری کنید. وقتی بازگشت سرمایه (ROI) چیست؟ ذی¬‌نفعان برند، درباره ارزش‌های برند به توافق برسند، می‌توانند مجموعه‌ای از شاخص عملکرد کلیدی (KPI) برای تیم¬‌های مختلف از جمله تیم بازاریابی، فروش، خدمات، پشتیبانی مشتریان تعیین کنند و اطمینان یابند که هر یک از تیم‌¬ها می‌داند که چگونه باید به این شاخص¬‌ها دست پیدا کند. به این ترتیب سنجش دقیقی در مورد اینکه آیا هر یک از تیم‌¬ها، در راستای اهداف برند به پیش می¬‌روند یا نه ارائه می‌شود.

جمع‌بندی

معمولا بین ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی تا خرید او، یک مسیر مستقیم وجود ندارد؛ اما فعالیت در شبکه ‌های اجتماعی می‌تواند سرعت این مسیر را افزایش دهد. شما با رصد کردن رفتار مشتری می‌توانید راه‌های کارآمدتر و کم‌هزینه‌تری را برای جذب و جلب او انتخاب کنید.
با بررسی دقیق‌ نرخ بازگشت سرمایه، متوجه می‌شوید که کدام فعالیت‌های شما بیشترین پتانسیل را برای بازگشت سرمایه کوتاه‌مدت و کدام برای بلند‌مدت دارد. همچنین امکان می‌دهد تاثیر بازاریابی دهان‌به‌دهان در رشد کسب‌وکار خود را بسنجید، نظر افکار عمومی در مورد برندتان را ببینید و میزان تاثیرگذاری برند خود را متوجه شوید تا در نهایت، هزینه‌های خود را کاهش و به درآمد خود بیافزایید.

راهکارهایی کاربردی برای بهینه سازی بازگشت سرمایه (ROI) کسب و کارها

یکی از مهم‌ترین مولفه‌های موفقیت یک کمپین بازاریابی، ارزیابی عملکرد و سوددهی آن یا به عبارتی نرخ بازگشت سرمایه (ROI) است تا مشخص شود که آیا تلاش‌ها انجام شده واقعاً کمک کننده بوده است یا خیر. در علوم بازاریابی نرخی را که از سنجش و ارزیابی عملکرد یک پروژه به دست می‌‌آید نرخ ROI می‌گویند.

اصطلاح ROI مخفف عبارت return of investment است. در این مقاله ما تمامی اطلاعات لازم درباره بازگشت سرمایه و اهمیت‌های آن را برای شما جمع آوری کرده‌ایم. بینش خاصی که محاسبه نرخ ROI ایجاد می‌کند، می‌تواند نقش موثری در هدایت استراتژی‌های شما برای آینده کسب و کارتان داشته باشد. برای آشنایی بیشتر با نرخ بازگشت سرمایه و نحوه اندازه‌گیری آن تا پایان مطلب با ما همراه باشید.

سرفصل‌های این مطلب

بازگشت سرمایه یا ROI چیست؟

نرخ بازگشت سرمایه یک مقدار عددی است که برای اندازه‌گیری سود و زیان پروژه‌های مختلف در کسب و کار تعریف می‌شود.

به بیان دیگری نرخ ROI افت و خیزهای مالی یک پروژه را اندازه‌گیری می‌کند. در نهایت هدف تمامی کسب و کارها درآمد است و اندازه‌گیری میزان بازدهی با محاسبه بازگشت سرمایه نقش مهمی در بهبود و افزایش درآمد دارد. چرا که تصمیم‌گیری‌های بعدی شما را آسان‌تر خواهد کرد.

از نرخ بازگشت سرمایه برای توصیف و هزینه فرصت نیز استفاده می‌کنند. تصور کنید ۱۰۰ میلیون تومان پول دارید که می‌توانید آن را در بورس سرمایه گذاری کنید و یا می‌توانید خودرو بخرید. در بازه زمانی دو ماه بورس ۲۰ میلیون تومان سود به شما می دهد و خودروی شما نیز ۵۰ میلیون گران‌تر خواهد شد.

اگر بنا به هر دلیلی تصمیم به سرمایه‌گذاری در بورس گرفته باشید، ۳۰ میلیون تومانی که به دلیل افزایش قیمت خود را از دست داده‌اید هزینه فرصت شما خواهد بود. نرخ ROI به بررسی این مفهوم نیز خواهد پرداخت.

یکی از شاخص‌های مهم و کلیدی برای بررسی عملکرد مالی در پروژه های تجاری و بازاریابی است که به محاسبه میزان بازدهی (سود و زیان) انواع سرمایه‌گذاری‌ها می‌پردازد.

چرا اندازه گیری ROI برای کسب و کار ها مهم است؟

همانطور که بیان شد محاسبه میزان سود و زیان یک سرمایه گذاری در تصمیم گیری‌های شما موثر خواهد بود. طبق گفته های متخصصان خارجی استفاده از نرخ ROI به صاحبان مشاغل اجازه می‌دهد تا پروژه‌های کوتاه مدت و بلند مدت را به بهترین شکل ردیابی و تجزیه و تحلیل کنند.

برای مثال شما می‌توانید در یک دوره زمانی مشخص (برای مثال دو ماه) هر دو کمپین آنلاین و آفلاین تبلیغات خود را از نظر نرخ بازگشت سرمایه با هم مقایسه کنید. از این طریق با تشخیص موثرترین روش به بازاریابی خود کمک خواهید کرد.

بهبود استراتژی‌های فروش، تصمیم گیری برای استخدام نیروهای جدید، اقدام برای اتوماسیون بازاریابی و استفاده از تجهیزات و ابزار جدید و ده‌ها تصمیم دیگر، به محاسبه نرخ ROI بستگی دارد. به شما توصیه می‌کنیم که در دوره‌های زمانی مختلف حتماً نرخ بازگشت سرمایه را در کسب و کار خود اندازه بگیرید و از اهمیت آن غافل نشوید.

روش های بهینه سازی نرخ بازگشت سرمایه

تا اینجا مفهوم بازگشت سرمایه را با هم بررسی کردیم. به احتمال زیاد به عنوان یک مدیر به دنبال بهینه سازی نرخ ROI در کسب و کار خود هستید. با ورود کسب و کارها به حوزه دیجیتال مارکتینگ، بهینه سازی نرخ ROI کمی گیج‌ کننده و سخت به نظر می‌آید.

اما نگران نباشید. راهکارهای افزایش نرخ بازگشت سرمایه را در ادامه همین مطلب بخوانید. با بکارگیری این راهکارها به راحتی و در مدت زمان کوتاه می‌توانید افزایش ROI را به صورت محسوسی در کسب و کار خود تجربه کنید. این راهکارها عبارتند از:

۱- اهداف مشخصی برای خود تعریف کنید

زمانی که می‌خواهید برای افزایش نرخ بازگشت سرمایه برنامه‌ریزی کنید باید هدف مشخصی داشته باشید تا بتوانید یک برنامه دقیق و مدون برای دستیابی به اهداف خود تدوین کنید. توصیه می‌کنیم اهداف خود را به صورت هوشمند انتخاب کنید.

آیا می‌دانید تفاوت Goal و Objective در چیست؟ هر دو در فارسی به طور یکسانی ترجمه می‌شوند: هدف! اما Goal یک هدف عمومی و بدون زمان بندی خاصی است و حتی به طور جزئی مشخص نشده است اما وقتی یک هدف Objective است در واقع می‌تواند تمامی شرایط یک هدف اسمارت را داشته باشد یعنی همین ۵ ویژگی که در ادامه بیان می‌کنیم.

• واضح و روشن (Specific): اهداف واقعی معمولاً به صورت دقیق و واضح بیان می‌شوند. مثلاً به جای افزایش ROI بر افزایش ۲۵ درصدی نرخ ROI تمرکز کنید و نتایج را مشاهده کنید.
• قابل اندازه گیری (Measurable): تلاش کنید روش‌های مشخصی برای جمع‌آوری اطلاعات داشته باشید تا بتوانید پیشرفت خود به سمت هدف را بسنجید و یا به نوعی اندازه بگیرید.
• قابل دستیابی (Attainable): اهداف واقع بینانه داشته باشند، بلند پروازی را کنار بگذارید. تلاش کنید قدم‌های کوچک بردارید و به راحتی به هدف خود نزدیک شوید.
• واقع گرایانه بودن (Realistic): اهداف باید به گونه‌ای باشند که مرتبط و واقع گرایانه باشند باید طوری بیان شوند که با توجه به منابع محدودی که در دسترس دارید چه نتایجی حاصل می‌شود.
• دارای محدودیت زمانی (Time-bound): یک بازه زمانی تعیین کنید تا از این طریق انگیزه لازم برای دستیابی به موقع که اهداف را داشته باشید.

۲- برای دستیابی به ROI مثبت برنامه ریزی کنید

در برنامه ریزی برای بهینه سازی و محاسبه نرخ ROI لازم است معیارهای مشخصی را دنبال کنید. طبیعتاً انتخاب این معیارها در کسب و کارهای مختلف متفاوت خواهد بود. اما مهم‌ترین آنها شامل میزان فروش، بازدید از سایت و ارزیابی بازدهی تبلیغات است.

علاوه‌ بر این شما باید برای سنجش موفقیت مالی یک پروژه نیز برنامه‌ریزی کنید. یکی از بهترین ابزارهای موجود برای بررسی نرخ ROI گوگل آنالیتیکس است که اطلاعات مفیدی را در اختیار شما قرار می‌دهد.

۳- شاخص های مهم را جدی بگیرید

اگر می‌خواهید ROI بازاریابی خود را افزایش دهید هنگام انتخاب معیارها باید دقت کنید. اطمینان حاصل کنید که این معیارها واقعاً شما را به اهداف خود نزدیک می‌کنند. معیارهای مناسب برای ردیابی نرخ بازگشت سرمایه به اهداف کمپین شما بستگی دارد.

برای مثال اگر به دنبال افزایش درآمد و فروش هستید، ممکن است معیارهایی از جمله نرخ تبدیل، هزینه برای هر خرید و طول عمر مشتری معیارهای مهمی باشند. اما در صورتی که هدف شما برندینگ باشد، تعداد بازدیدها در شبکه‌های اجتماعی، ترافیک جذب شده در سایت، میزان کارکرد لینک سازی‌های شما معیارهای مهم‌تری خواهند بود.

۴- اتوماسیون سازی را در برنامه کار خود قرار دهید

جالب است بدانید تا سال ۲۰۲۴ به احتمال زیاد ارزش بازار اتوماسیون بازاریابی دیجیتال به بیش از ۶.۴ میلیارد خواهد رسید. این ابزارها با افزایش دقت در فرایندهای مختلف بازاریابی می‌توانند به افزایش بهره‌وری در کسب و کارها کمک کنند.

اتوماسیون می‌تواند در زمینه‌های مختلف از جمله ردیابی مشتریان و تقسیم آن‌ها به گروه‌های مختلف و شخصی سازی محتواهای شما سرعت کار شما را بدون افت کیفیت افزایش دهد.

ابزارهای اتوماسیون بازاریابی می‌توانند اقدامات تکراری که همواره باید انجام شود را کاهش دهد و با تجزیه و تحلیل داده‌ها در بهبود فعالیت‌های شما موثر باشد.

۵- نرخ تبدیل را بهینه کنید

همان‌طور که می‌دانید افزایش سود و درآمد رابطه مستقیمی با میزان فروش دارد. شما می‌توانید با بهینه کردن نرخ تبدیل در کسب و کار خود به بهترین شکل فروش خود را افزایش دهید و از این طریق به راحتی ROI را در کسب و کار خود بهینه کنید. از جمله راهکارهای بهینه سازی نرخ تبدیل می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. مشتریان خود را به بهترین شکل بشناسید.
2. کانال ارتباطی مناسب را برای تعامل با مشتریان انتخاب کنید.
3. نظرات و پیشنهادات مخاطبان خود را جدی بگیرید و به آن‌ها اهمیت دهید.
4. محتوای تصویری یا بصری را فراموش نکنید.

شما می‌توانید در مقاله بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) راهکارهای بیشتری را در این زمینه مطالعه کنید.

۶- برنامه بازاریابی خود را توسعه دهید

شما باید برنامه بازاریابی خود را توسعه دهید تا بتوانید با مخاطبان بیشتری در ارتباط باشید. از این طریق احتمال فروش را کسب درآمد برای شما افزایش پیدا می‌کند. در فضای دیجیتال روش‌های مختلفی برای توسعه برنامه مارکتینگ وجود دارد که شما می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید.

• ایمیل مارکتینگ خود را تقویت کنید.
• برای شناخت مخاطبین خود تلاش کنید و بتوانید الگوهای رفتاری آنان را در هنگام خرید حدس بزنید.
• حضور فعالی در سوشال مدیا داشته باشید. خود را قوی کنید تا بتوانید از مزیت تبلیغات دهان به دهان استفاده کنید.
• با اینفلوئنسرها و افراد موثر در فضای مجازی در ارتباط باشید.

راهکارهای دیگری برای توسعه بازاریابی به ذهن شما می‌رسد؟ راهکارهای خود را برای ما در بخش نظرات بنویسید.

۷- هزینه ها را به حداقل برسانید

تلاش برای کاهش هزینه‌ها و همچنین افزایش بهره وری را در کسب و کار خود فراموش نکنید. یکی از مهم‌ترین فاکتورها در محاسبه نرخ بازگشت سرمایه میزان هزینه‌هاست که با کاهش آن می‌توانید به افزایش این نرخ کمک کنید. شما باید با مدیریت صحیح نیروی کار، مدیریت بودجه تبلیغات، گسترش روابط برون گروهی و استفاده از پلتفرم‌های رایگان و . برای کاهش هزینه‌ها تلاش کنید.

با وجود اهمیت نرخ بازگشت سرمایه، هرگز نباید اجازه دهید که کاهش هزینه‌ها از کیفیت خدمات و محصولات شما بکاهد. فراموش نکنید که مشتریان شما برای خرید دوباره از شما به کیفیت محصولات توجه می‌کنند. بنابراین هرگز کیفیت را فدای هزینه نکنید.

روش های اندازه گیری نرخ ROI

به نظر شما عدم اندازه گیری نرخ ROI چه ضررهایی برای یک بازگشت سرمایه (ROI) چیست؟ کسب و کار به همراه دارد؟ طبعاً بدون ارزیابی نرخ بازگشت سرمایه ابعاد مالی و اقتصادی یک پروژه برای صاحبان آن، روشن نخواهد بود. اما اجازه دهید این را به شما بگویم که هیچ روشی برای ارزیابی و پیگیری دقیق نرخ بازگشت سرمایه وجود ندارد. شما برای این کار باید از ابزارهای مختلفی استفاده کنید. در ادامه چند مورد از این ابزارها را با هم مقایسه خواهیم کرد.

محدودیت‌ های بازگشت سرمایه

اگرچه محاسبه نرخ ROI اطلاعات مفیدی را در اختیار صاحبان کسب و کار قرار می‌دهد اما در نهایت در ارائه برخی داده‌ها محدودیت دارد.‌

به عبارتی اگرچه با محاسبه نرخ بازگشت سرمایه آینده مالی کسب و کار شما روشن‌تر خواهد بود؛ اما اندازه‌گیری موفقیت کلی کسب و کار با استفاده از این نرخ به شدت محدود است. در ادامه برخی از این محدودیت‌ها را با هم بررسی خواهیم کرد.

برای محاسبه ROI باید درک کاملی نسبت به هزینه‌های آینده کسب و کار خود داشته باشید. اگر هنوز اعداد دقیقی برای هزینه‌های آینده خود ندارید (برای مثال میزان بهره دریافتی خود را نمی‌دانید) ممکن است نرخ بازگشت سرمایه شما دقیق نباشد.

از طرفی داده‌های حاصل شده از محاسبه نرخ بازگشت سرمایه فقط موفقیت مالی یک پروژه را اندازه‌گیری می‌کنند. تصور کنید برای تهیه رایانه ها و فناوری های جدید سرمایه‌گذاری کلانی را انجام داده‌اید. اگرچه ممکن است این سرمایه‌گذاری نرخ ROI شما را منفی کند اما قطعاً رضایت کارمندان شما را افزایش داده است. بنابراین می‌توان گفت نرخ بازگشت سرمایه منافع غیر مالی یک سرمایه گذاری را محاسبه نخواهد کرد. اما چطور آن را محاسبه کنیم، فرمول محاسبه نرخ بازدهی چیست؟

فرمول محاسبه ROI

برای محاسبه نرخ بازدهی یک پروژه از فرمول زیر استفاده می‌کنند. در ادامه با یک مثال به راحتی مفهوم این فرمول را متوجه خواهید شد:

۱۰۰ × (کل هزینه _ کل درآمد) ÷ کل سرمایه گذاری پروژه = نرخ بازگشت سرمایه

یک نمونه از محاسبه نرخ ROI در سرمایه گذاری در بازار سهام است. برای مثال اگر ۱۰۰ میلیون تومان سهام خریده باشید و پس از یک سال ارزش آن سهام به ۱۶۰ میلیون برسد نرخ بازگشت در سرمایه گذاری شما ۶۰ درصد خواهد بود.

فرمول محاسبه ROI یک معادل بسیار ساده است که به صاحبان کسب و کارها کمک می‌کند بتوانند به راحتی موفقیت مالی پروژه‌های خود را ارزیابی کنند. اگر دوست دارید داده‌های خود را به شکل درصد با گروه خود در میان بگذارید کافیست فرمول بالا را در ۱۰۰ ضرب کنید.

چند نکته مهم برای بهینه سازی ROI

یکی از از مهم‌ترین فاکتورهای موفقیت یک پروژه نرخ ROI مثبت و بهینه است. اما تجربه نرخ بازگشت مثبت به سرمایه‌گذاری‌های انجام شده نیز بستگی دارد. برای مثال شرکتی که به تجهیز قطعات کامپیوتری خود می‌پردازد برای ارزیابی ROI باید میزان بهره‌وری را بسنجد.

همه افراد فکر می‌کنند که می‌توانند مقدار سوددهی یک پروژه را پیش‌بینی کنند. اما در واقعیت این طور نیست. هیچ‌کس نمی‌تواند آینده را ببیند. شاید از طریق داده‌های کلان بتوان به میانگین‌های مفید و نسبتا دقیق دست یافت اما در نهایت پیش‌بینی کامل ممکن نخواهد بود.

هنگام اقدام برای سرمایه‌گذاری و یا مشارکت در یک پروژه باید نکات مختلفی را در نظر داشته باشید تا بتوانید از سوددهی و مثبت بودن نرخ ROI در پایان دوره اطمینان حاصل کنید. برخی از این نکات عبارتند از:

• قبل از بستن یک قرارداد به همه چیز خوب فکر کنید.
• قبل از سرمایه‌گذاری حتماً شرکا و مشتریان خود را ملاقات کنید و تلاش کنید آن‌ها را بشناسید.
• اسناد و مدارک را به صورت کامل بررسی کنید.
• تجربه‌‌های قبلی شرکای خود را بررسی کنید.

به نظر شما چه عوامل دیگری قبل از شروع یک پروژه باید در نظر گرفته شود؟ آیا عوامل موثر در افزایش نرخ ROI برای تمام یک کسب و کارهای یکسان خواهد بود؟

نتیجه گیری: ROI کسب و کار خود را بهینه کنید

در نهایت لازم است به این نکته توجه کنید که مثبت بودن نرخ بازگشت سرمایه، همیشه به معنای موفقیت یک پروژه در کسب و کار نیست. مشاغل مختلف فاکتورهای متفاوتی را برای سنجش موفقیت خود در طول زمان در نظر می‌گیرند. شما نیز باید به عنوان مدیر یک کسب و کار این فاکتورها را در ذهن خود سازماندهی کنید و با تیم خود مطرح کنید.

بررسی این نرخ برای سنجش موفقیت یک پروژه کافی نخواهد بود. انتخاب ابزارهای مناسب، تلاش برای اتوماسیون فرایند بازاریابی، تمرکز بر نحوه رفتار مخاطبان و ده‌ها عامل دیگر در موفقیت پروژه‌های کسب و کار موثر هستند. شما به عنوان یک مدیر چه چه معیارهایی را در نظر دارید؟

در نهایت مطمئن باشید که هر چقدر نرخ ROI شما بهتر باشد با اطمینان بیشتری می‌توانید برای سرمایه‌گذاری‌های مجدد اقدام کنید. در این مقاله هر آنچه لازم بود شما درباره نرخ بازگشت سرمایه و نحوه سنجش آن بدانید، توسط تیم تولید محتوای گرندیما جمع‌آوری شد. امیدواریم که با مطالعه این متلب پاسخ تمام سوالات خود را یافته باشید. اگر همچنان سوالی دارید در بخش نظرات برای ما بنویسید.

نرخ بازگشت سرمایه (ROI) در نرم‌افزار CRM

این روزها بحث مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به حدی داغ است که شما نمی‌توانید یک جلسه ساده با سایر مدیران داشته باشید بدون این که اسمی از مشتری و نحوه رفتار با او به میان آید، حتی اگر جلسه شما به صرف صبحانه و برای گپ‌وگفتی خودمانی باشد. به‌خصوص اگر یکی از رقیبان‌تان طی سال مالی اخیر با راه‌اندازی و استفاده از CRM حسابی سود کرده باشد که دیگر هیچ!

به هیچ وجه امکان ندارد این قضیه از فکر شما خارج شود که اگر من CRM را در سازمان یا کسب‌وکار خودم راه‌اندازی کرده بودم الان می‌توانستم این درآمد جدید را در کدام نقطه جدید سرمایه‌گذاری کنم. اما ممکن است چند لحظه‌ای فکر شما با این سوال‌ها نیز درگیر شود:

• چه مقدار از سود شرکت به‌خاطر وجود سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است؟
• آیا امکان پیش‌بینی نرخ بازگشت سرمایه (ROI) در CRM وجود دارد؟
• چطور می‌توانم مطمئن باشم پول و زمانی که روی پیاده‌سازی CRM هزینه می‌کنم به من باز خواهد گشت؟

1. 1 آمار و ارقام حقیقی ارزش بازار CRM
2. 2 تبدیل ROI در CRM به موفقیت در کسب‌وکار
   1. 2.1 شروع سرمایه‌گذاری در CRM
   2. 2.2 قدرت گرفتن سرمایه‌گذاری در CRM
   3. 2.3 چه انتظاری از سرمایه‌گذاری در CRM و نرخ بازگشت سرمایه آن داشته باشیم؟

   آمار و ارقام حقیقی ارزش بازار CRM

   اگرچه در سال‌های اولیه‌اش، بازار CRM تزلزل را تجربه می‌کرد، اما به هیچ وجه نمی‌توان از رشد حیرت‌انگیز سال‌های اخیر آن چشم پوشید. فقط در سال ۲۰۱۵ موسسه تحقیقاتی گارتنر (Gartner) ارزش بازار جهانی CRM را چیزی حدود ۲۷/۵ میلیارد دلار تخمین زده بود. فکر می‌کنید برای دو سال بعد از آن چه عددی را گفته بودند؟ ۳۷/۵ میلیارد دلار!

   بازار CRM از آن سال به همین ترتیب به رشد خود ادامه داده و نوید قابلیت استفاده بیشتر، عملکرد و تجربه کاربری دقیق‌تری را می‌دهد. در بهترین حالت، نیوکلیئس ریسرچ (Nucleus Research) نشان داده که به ازای هر ۱ دلاری که برای اجرای CRM هزینه می‌شود، بازده می‌تواند به ۸/۷۱ دلار برسد. این جهشی ۳/۱۱ دلاری است که نسبت به ۳ سال قبل از آن اتفاق افتاده و در آن زمان قوی‌ترین بازده به ازای هر ۱ دلار فقط ۵/۶۰ دلار بود.

   تبدیل ROI در CRM به موفقیت در کسب‌وکار

   محاسبه نرخ بازگشت سرمایه (ROI) دقیق برای سرمایه گذاری در CRM می‌تواند مشکل باشد. البته که می‌توانید اعداد را در یکی از وب‌سایت‌های پیش‌بینی‌کننده آنلاین مانند ‏TEI (‏Forrester’s Total Economic Impact) قرار داده و به آسانی تعدادی ارقام دریافت کنید اما این محاسبه صرفا متکی به اعداد ورودی شماست.

   صدالبته که بهبود بهره‌وری یکی از مزایای اصلی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشری یا CRMها است، به‌ویژه در بخش‌های کلیدی مانند فروش. متخصصان و مشاورانی که بازدهی را پیش‌بینی می‌کنند، مفروضات جالبی در مورد اجرای بهینه CRM ارائه می‌دهند، اما دقیقا مانند برنامه‌های ورزشی که قول تبدیل سیب‌زمینی و تخم‌مرغ آب‌پز به عضله را می‌دهند، قوانینی وجود دارد که شما باید به درستی رعایت کنید. اگر این قوانین را رعایت نکنید، ارقامی که پیش‌بینی‌کنندگان بازگشت سرمایه ارائه می‌دهند با وضعیت حقیقی شما هم‌خوانی نخواهد داشت.
   بنابراین نگاهی به الگوهای خود بیندازید و به خود تعهد دهید که تا حد توان از CRM کار بکشید!

   

   شروع سرمایه‌گذاری در CRM

   همان‌طور که تا اینجا حدس زده‌اید، CRM چوب جادو نیست یک‌شبه کسب‌وکار یا سازمان شما را به اسب تک‌شاخ تبدیل کند. سعی کنید قبل از آن، نگاهی به نقاط قوت و ضعف کسب‌وکارتان داشته باشید، و به عواملی که در مسیر پیاده‌سازی و استفاده از CRM باعث موفقیت یا شکست‌تان می‌شود نگاهی بیندازید:

   • مرگ آهسته از سیلوها: اگر به سیلوهای اطلاعاتی‌تان رسیدگی نکنید، صرفا اجرای یک CRM این مشکل را ریشه‌کن نخواهد کرد. بنابراین باید با شناسایی سیلوها اقداماتی را برای تخریب فعال آن‌ها انجام دهید.
   • نیروهای مخالف: به همان اندازه که ممکن است از اعتراف آن متنفر باشید، گاهی اوقات همه شما یکسان نیستید. ناهماهنگی در اهداف به‌طور جادویی با پیاد‌سازی CRM ناپدید نمی‌شوند. برای مثال، اگرچه فروش و بازاریابی عوامل اصلی در بازگشت سرمایه هستند، اما همیشه هم‌سو با یکدیگر حرکت نمی‌کنند. هیچ نرم‌افزار CRMای نمی‌تواند این اختلاف نظر را رفع‌ورجوع کند، به‌خصوص اگر این تیم‌ها نقطه مشترکی نداشته باشند.
   • پتانسیل هدررفته: نرم‌افزار CRM مجموعه‌ای از گزینه‌ها را برای دسترسی و ارائه داده‌هایی که مدیریت می‌کند پیشنهاد می‌دهد. رویکردها را تجزیه و تحلیل می‌کند، روندها را آشکار می‌سازد، پیشرفت را ارزیابی می‌کند و تمام مجموعه داده‌ها را در یک حرکت چشم‌گیر مرتب می‌کند (به‌علاوه‌ی هم‌پوشانی، نتیجه، پیش‌بینی و…). اما این موضوع نمی‌تواند کاار را تمام کند. غفلت از تجزیه و تحلیل مفهومی و اقدام بر اساس آن، باعث می‌شود کار یک CRM بیهوده اتلاف شود.
   • نگرش «بله، اما من بهتر می‌دانم»: گاهی اوقات سخت است که بپذیریم بهترین شیوه‌های ما دیگر بهترین نیستند. داده‌ها و قابلیت تجزیه و تحلیل CRM ممکن است به پارادایم‌های جدیدی برای کسب‌وکار شما اشاره کنند، پس آن‌ها را به عنوان فرصت‌هایی برای رشد در نظر بگیرید. تغییر یعنی کار، مذاکره و ناراحتی. اگر فرهنگ کسب‌وکار شما تمایل دارد که تغییر را کمتر به عنوان یک فرصت و بیشتر به عنوان یک تهدید تلقی کند، CRM شما ضعیف‌تر از توانش ظاهر می‌شود، و البته همینطور کسب‌وکارتان.
   • با انعکاس خود روبرو شوید: CRM می‌تواند آینه‌ای قدرتمند را نگه دارد و آنچه را که در کسب‌وکار شما کار می‌کند و یا کار نمی‌کند منعکس کند. آیا تیم شما می‌تواند شفاف و مستقیم مسائل را ببیند؟ آیا حاضرید از ابزارهایی که یک CRM در اختیار شما قرار می‌دهد استفاده کنید و خارج از چارچوب فکر کنید؟ این CRM نیست که بازگشت سرمایه را تعیین می‌کند، بلکه استفاده عاقلانه از ابزارهای CRM است!
   • همه را همراه کنید: آموزش دهید، عیب‌یابی و کاوش کنید، سپس تکرار کنید. از پشتیبانی و آموزش‌های ارائه‌شده در حین و پس از اجرای CRM استفاده کنید. فرهنگی را پرورش دهید که در آن سوال کردن و عدم اطمینان ایرادی نداشته باشد. هرچه تیم شما نسبت به CRM اعتماد بیشتری داشته باشد، بازده بیشتری خواهد داشت.
   • تصویر بزرگ را ببینید: به درک سازمانی بها بدهید. همانطور که رشد می‌کنید، دیگر نمی‌توانید فرض کنید همه افراد با یکدیگر همسو هستند. هرچه افراد بیشتر فرآیندهای کسب‌وکار شما را درک و قبول کنند، شانس شما برای پرورش و استفاده خلاقانه از توابع و اطلاعات CRM بیشتر است. شما خود را با افراد باهوش و خلاق احاطه کرده‌اید. اکنون که CRM شما وظایف اداری و سایر کارهای وقت‌گیر آن‌ها را خودکار می‌کند، راه‌هایی را برای تشویق آن افراد به استفاده از زمان اضافی خود برای نوآوری پیدا کنید!

   

   قدرت گرفتن سرمایه‌گذاری در CRM

   اگر یک اتومبیل را با دنده ۲ راه بیندازید، حق ندارید از عملکرد ضعیف آن شکایت کنید. مشابه همین مثال در مورد پیش‌بینی نرخ بازگشت سرمایه (ROI) صدق می‌کند. از دنده ۱ شروع کنید و برای سرعت بیشتر آماده شوید. عوامل کلیدی عملکرد را پیدا کنید و میزان اثر آن‌ها را اندازه بگیرید. سپس آن‌هایی را هدف قرار دهید که بیشترین سود را به سوی کسب‌وکار شما روانه می‌کنند. به این طرق:

   • تجزیه و تحلیل: فرآیند کسب‌وکار خود را با تشریح این که در ارائه محصول یا خدمات چگونه یک مرحله به رسیدن به مرحله بعدی منجر می‌شود، تعریف کنید.
   • نوار را تنظیم کنید: الزامات را برای هر مرحله از فرآیند کسب‌وکار خود تعیین و تعریف کنید. دقیق و جزئی‌نگر باشید. هدف فروش‌تان را «کاهش ریزش مشتری با توجه کردن به مشتریان فعلی» بیان نکنید. در عوض هدف خاصی را در نظر بگیرید: «از CRM برای ارائه n تعداد سرنخ خودکار روزانه از بین مشتریان فعلی برای تیم فروش و با هدف تمدید خرید استفاده کنید.»
   • اندازه‌گیری: از داده‌های کمی و کیفی برای دیدن و درک روندها استفاده کنید. ببینید که آیا نتایج با پیش‌بینی‌ها مطابقت دارند؟
   • اقدام کنید: از اشتباهات درس بگیرید، اهداف کوتاه مدت و بلندمدت را دوباره مرور کنید، رویکرد خود را برای ارائه عملکرد بالاتر تغییر دهید.

   

   چه انتظاری از سرمایه‌گذاری در CRM و نرخ بازگشت سرمایه آن داشته باشیم؟

   CRM یک گلوله نقره‌ای نیست، اما ابزاری قدرتمند برای مدیریت، خودکارسازی و ارزیابی اهداف خاص است. مواردی مانند:

   • ردیابی دقیق جذب مشتری جدید.
   • نقشه‌برداری تجزیه‌وتحلیل جمعیت‌شناختی و سودآوری مشتریان فعلی و بالقوه، از جمله الگوهای رفتاری آن‌ها (درصد تایید یا رد)
   • دسترسی آسان به وضعیت مشتریان موجود.
   • تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتری، از جمله فرسایش، گردش مالی، مانده‌های معوق، شرایط پرداخت و وصول.

   نتیجه نهایی: بازگشت سرمایه CRM خوب است

   در آخرین صحبت‌ها به این نتیجه می‌رسیم که سرمایه‌گذاری در پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند نرخ بازگشت سرمایه (ROI) چیست؟ بازگشت سرمایه (ROI) بسیار خوبی داشته باشد اما میزان آن تا حد زیادی به دیدگاه حرفه‌ای شما و فرهنگ سازمانی‌تان بستگی دارد.

   

   برخی نرم‌افزارهای CRM مانند اوج با داشتن قابلیت‌هایی مانند:

   به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که بتوانند با سرمایه‌گذاری روی CRM بیشترین نرخ بازگشت سرمایه ممکن را داشته و موثرترین بهره را از آن ببرند.

   نرخ بازگشت سرمایه یا ROI چیست؟

   

   هر شخصی زمانی‌که بر روی یک کاری سرمایه‌گذاری می‌کند، به‌دنبال بازگشت سرمایه و سودآوری آن است. که گاهی این سودآوری مالی و گاهی معنوی است. تبلیغات را شما چه هزینه بدانید و چه سرمایه‌گذاری، باید بدانید که سرمایه‌تان چه زمانی به شما برمی‌گردد. درواقع به زبان ساده‌تر نرخ بازگشت سرمایه یعنی زمانی‌که شما یک کمپین تبلیغاتی انجام می‌دهید، نسبت سودی که بدست می‌آورید به هزینه‌ای که پرداخت کردید چقدر بوده برای همین هر چقدر در ازای سرمایه‌گذاری که کرده‌ایم سود بهتری بگیریم و از روش‌های به‌صرفه‌تر با بازده بالاتر استفاده کنیم، می‌تونیم بازگشت سرمایه خوبی داشته‌باشیم. البته این، بستگی به عملکرد ما هم دارد که خوب بوده‌ است یا خیر در ادامه مطلب با ما همراه باشید تا درباره نرخ بازگشت سرمایه صحبت کنیم.

   نرخ بازگشت سرمایه چیست؟

   نرخ بازگشت سرمایه یکی از شاخص‌های اصلی و معیارهای کلیدی است که نشان می‌دهد میزان موفقیت یک سرمایه‌گذاری در کار بخصوصی و یا یک کمپین تبلیغاتی چگونه بوده است. به‌نظر برخی از کارشناسان زمانی‌که ما درحال چیدن استراتژی برای تبلیغات و یا سرمایه‌گذاری در حوزه خاصی هستیم. باید نرخ بازگشت سرمایه را به‌عنوان یک شاخص کلیدی در نظر بگیریم و استراتژی را براساس آن مشخص کنیم.

   تعریفی ساده‌تر از نرخ بازگشت سرمایه

   تعریف ساده‌تری از نرخ ROI می‌شود نسبت سود به‌دست‌آمده بر هزینه و سرمایه‌ای که پرداخت‌شده.

   البته این‌رو هم باید در نظر بگیرید که گاهی سود به‌دست‌آمده تنها جنبه مالی ندارد، بلکه ممکن است باعث برندسازی و یا معرفی یک محصول شود. اما به‌طورکلی محاسبه Return of investment مبتنی بر سودهای مالی یک کسب‌وکار و بیزینس است .

   نرخ بازگشت سرمایه چه اهمیتی دارد

   امروز که همه هزینه‌ها رشد زیادی داشته‌اند و هر هزینه‌ای که انجام می‌شود باید حساب‌شده باشد به‌ویژه برای کسب‌وکارهای نوپا و تازه‌ تأسیس باید بتواند سرمایه خودشان را به بهترین شکل هزینه کند و در اینجاست که Return of investment اهمیت دوچندان پیدا می‌کند و با کمک نرخ بازگشت سرمایه می‌توانیم ببینیم هزینه‌های تبلیغاتی صرف چه موضوعاتی شده و چگونه این هزینه خرج شده است .

   همچنین می‌تونیم عملکرد بازاریابان و تیم بازاریابی را هم زیر نظر بگیریم تا در صورت نیاز بتوانیم آن‌ها را بهبود ببخشیم .

   فرمول سرمایه‌گذاری

   نرخ بازگشت سرمایه = کل سرمایه گذاری / (کل هزینه – کل درامد)

   همان‌طور که قبلاً گفتیم Return of investment درواقع همان سود حاصل از سرمایه‌گذاری نسبت‌به پرداخت کل هزینه‌ها است .

   اگر می‌خواهید این نرخ را صورت درصد حساب کنید باید آن را ضربدر صد کنید شاید به‌نظر شما محاسبه و فرمول بسیار ساده باشد اما در دل آن موارد مختلفی وجود دارد که به‌آسانی محاسبه نمی‌توان کرد.

   دیگر کاربردهای ROI

   از دیگر کاربردهای ROI مربوط به وقتی است که شما یه محصول جدید رو وارد بازار خود می‌کنید و می‌خواید پیش‌بینی کنید که سود این محصول چقدر می‌تواند باشد و در این‌جا بعد از عرضه محصول می‌تونید میزان سوددهی را ارزیابی کنید. اگر توانایی کنترل کل بازار را ندارید می‌توانید تعدادی از مشتریان را به‌عنوان گروه هدف مشخص کنید تا به‌صورت تقریبی نرخ بازگشت را بررسی کنید.

   بهبود نرخ بازگشت سرمایه

   برای بهبود بخشیدن به نرخ بازگشت سرمایه روش‌های مختلف وجود دارد: افزایش سود، کاهش مخارج، بهبود راندمان و کارایی، افزایش آگاهی از برند می‌تواند مصداق‌های مختلفی از بهبود Return of investment باشد.

   اولین قدم برای بهبود ROI مشخص کردن تعریف دقیق از بازگشت سرمایه است. فروش بیشتر افزایش سود، به‌ازای هر فروش سودهای کلان‌تر، کاهش قیمت سربه‌سر، کاهش هزینه‌های تولید، داشتن رضایت مشتری و برندیگ مثال‌های خوبی از تعریف اهداف و بازگشت سرمایه است.

   برای نمونه به‌جای تعریف افزایش فروش به‌عنوان هدف افزایش فروش در بازه مشخص زمانی در یک محدوده مشخص مکانی از یک کانال مشخص توزیع را به‌عنوان هدف در نظر می‌گیرید.

   ساده ترین راه بهبود نرخ بازگشت سرمایه

   ساده‌ترین راه برای بهبود Return of investment افزایش فروش یا بالا بردن قیمت فروش و درنهایت افزایش سود و راه دیگر آن کم کردن هزینه‌هاست. اگر هزینه‌های خودتون و به تعداد فروش سربه‌سر تقسیم کنید.

   انتظارات خود را از بازگشت سرمایه مشخص کنید

   بهتر است راه‌ها و فرصت‌های که برای کاهش هزینه پیدا می‌کنید استفاده کنید و توقعاتی که خودتان دارید را ارزیابی کنید و به این شکلی است که هر سرمایه‌گذاری که می‌کنید قرار نیست به شما سود بدهد. مثلاً اگر شما پیام تبریک تولد برای مشتریاتون می‌فرستید برای شما افزایش فروش ندارد ولی باعث افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتری می‌شود مثلاً اگر حقوق کارمندان خود را بیشتر کنید هزینه‌های کلی شما بیشتر می‌شود اما رضایت اون‌ها بیشتر شده و درنتیجه تایم و انرژی بیشتری برای کار شما می‌گذارند برای همین باید انتظارات خودتون را از سرمایه‌گذاری کاملاً مشخص کنید .

   روش‌های مختلف محاسبه نرخ بازگشت سرمایه (ROI)

   نرخ واقعی بازگشت سرمایه (RRR):

   بازده سرمایه‌گذاری پس از تعدیل تورم، مالیات و سایر عوامل خارجی را اندازه‌گیری می‌کند.

   بازدهی سرمایه سالانه:

   بازده سرمایه‌گذاری در یک سال را اندازه‌گیری می کند و با تقسیم ROI بر تعداد سال‌های نگهداری سرمایه‌گذاری محاسبه می‌شود.

   ارزش فعلی خالص (NPV):

   ارزش فعلی یک سرمایه‌گذاری را براساس پیش‌بینی درآمدهای آینده آن همراه با تورم محاسبه می‌کند.

   بازده دارایی‌ها (ROA):

   سود یک شرکت را به ازای هر ۱ دلار دارایی که در اختیار دارد T اندازه‌گیری می‌کند.

   بازده حقوق صاحبان سهام (ROE):

   نسبت درآمد خالصی که یک شرکت برای سهامدارانش ایجاد می‌کند، به کل حقوق صاحبان سهام است.

   از نرخ بازگشت سرمایه چطور می‌توانیم استفاده کنیم

   زمانی‌که شما نرخ بازگشت سرمایه تون رو حساب کنید از تاثیر سرمایه‌گذاری خود بر تجارتی بازگشت سرمایه (ROI) چیست؟ که دارید آگاه می‌شوید و محاسبه انواع نرخ بازگشت به شما در تصمیم‌گیری‌های مهم تجاری تان کمک می‌کند.

   ابزار جدید بخرید:

   زمانی‌که شما یک ابزار تجهیزات و یا محصول جدید و جدیدی را به کسب‌وکارتان اضافه می‌کنید یک قدم به سوی پیشرفت برداشتید اما فراموش نکنید که در خرید ابزار و تجهیزات باید عاقلانه رفتار کنید. محاسبه نرخ بازگشت به شما این امکان را می‌دهد که ارزیابی کنید ابزار جدید چقدر برای شما سودمند است و باید چنان ابزاری را در آینده تهیه کنید.

   استخدام کارمند جدید:

   شما باید بررسی کنید که ببینید آیا افزودن پرسنل برای کسب‌وکار شما باعث سودآوری می‌شود یا کاهش آن پیگیری بازگشت سرمایه کارکنان به شما کمک می‌کنه که بفهمید باید چه افرادی را استخدام کنید و چه افرادی را اخراج کنید.

   اضافه کردن یک بخش جدید:

   درست مثل اضافه کردن پرسنل کسب‌وکار اضافه کردن یک بخش جدید هم به بیزینس شما می‌تونه یک حرکت هوشمندانه باشد که به افزایش سود شما کمک کند بازده سرمایه‌گذاری خود را باید مشخص کنید و میزان سودآوری آن را پیش‌بینی کنید تا بتوانید برای فرصت‌هایی پیش‌آمده که می‌تواند کسب‌وکار شما را توسعه دهد تصمیم‌گیری کنید.

   استراتژی فروش داشته باشید :

   باید ببینید که کدام استراتژی بفروش می‌انجامد پیگیری این‌که کدام یک از استراتژی‌های فروش می‌تواند انگیزه بدهد به شما تا ایده‌های جدیدی برای سودآوری کسب‌وکار خود داشته باشید.

   بازاریابی :

   بازاریابان نقش بسیار سودمندی بر بازگشت سرمایه دارند هدف بازاریابی این است که درباره محصول و خدمات خودشون صحبت کند و آن را ارائه بدهند این بدین‌معنی است که بازاریابان بر موفقیت فروش شما تاثیر مستقیم دارند. می‌توانید بازده سرمایه‌گذاری بازاریابی را محاسبه کنید تا مشخص بشود کدام کمپین بیشترین بازدهی را برای شما داشته است.
   و خوب است روی دیجیتال مارکتینگ تمرکز بالاییی داشته باشید.

   از بازگشت سرمایه بازاریابی به نفع خودتان استفاده کنید

   محاسبه بازگشت سرمایه بازاریابی دید ارزشمندی به شما می‌دهد که می‌توانید از آن برای پیشبرد استراتژی بازاریابی استفاده کنید.

   کجا پول خود را خرج کنید

   شاید بارزترین دیدی که از طریق ROI در بازاریابی به دست می‌آورید جایی باشد که باید پول خود را خرج کنید. اگر فکر کردید که بخش خاصی از استراتژی بازاریابی شما بازدهی بالایی نداره می‌تونید بودجه خودتان را با توجه به آنچه برای کسب‌وکار شما مفید است تخصیص بدید.

   چگونه استراتژی بازاریابی خود را متمرکز کنیم

   محاسبه نرخ بازگشت سرمایه بازاریابی به شما کمک می‌کند تا استراتژی خود را متناسب با رفتار مشتری تعیین کنید برای مثال اگر شما قصد دارید که در شبکه‌های اجتماعی حضور پیدا کنید باید نرخ بازگشت سرمایه آن را محاسبه کرده تا از میزان موفقیت تلاش‌های خودتون اطلاع پیدا کنید از کدام ابزارها برای موفقیت بازاریابی خود استفاده می‌کنید اگر یه ابزار ویژه به سودآوری کسب‌وکار شما کمک می‌کند بهتر است با اطمینان بیشتری بودجه خاصی را برای آن در نظر بگیرید

   مزایای محاسبه Return of investment

   محاسبه آسان

   از مزایای محاسبه‌ی نرخ بازگشت سرمایه می‌توان محاسبه آسان آن را نام برد برای محاسبه آن به اطلاعات و ارقام نیاز هست که همه آن‌ها در صورت‌های مالی موجود هستند

   قابلیت تجزیه‌وتحلیل

   به دلیل استفاده زیاد و گسترده و راحتی در محاسبه می‌توانید بازده سرمایه‌گذاری در سازمان‌های مختلف را مقایسه کنید ارزیابی سودآوری Return of investment به درآمد خالص حاصل از سرمایه‌گذاری‌ها تمرکز دارد و در یک واحد تجاری خاص مربوط می‌شود ارزیابی سودآوری ROI خالص حاصل از سرمایه‌گذاری انجام‌شده در یک قسمت تجاری خاص مربوط می‌شود.

   ROI خوب چه ویژگی دارد

   معمولاً Return of investment بالای 7درصد برای سرمایه‌گذاری عدد خوبی به‌نظر می‌رسد. البته ممکن است در برخی دوره‌ها این مقدار کمتر یا زیادتر شود که یک امر طبیعی است اما باید توجه کنید که نباید تفاوت زیادی داشته باشد و در زمان محاسبه‌ی آن برای بررسی خوب یا بد بودن آن این سوالات را بهتر است از خود بپرسید :

   1. شما توانایی تحمل چه میزان ریسک را دارید.
   2. اگر بازگشت سرمایه (ROI) چیست؟ کل سرمایه اولیه‌تان از بین برود چه می‌شود .
   3. چه مقدار سودی باید از این سرمایه‌گذاری انتظار داشته‌باشیم تا بعد به دست بکار شویم .
   4. اگر در مورد پیش‌آمده نخواهیم سرمایه‌گذاری کنیم در چه چیزهای دیگری می‌توان سرمایه‌گذاری کرد.
   5. برخی سرمایه‌گذاران به‌دنبال بازده سریع‌تری هستند و دراین‌صورت ریسک کمتری را تجربه می‌کند و همچنین نرخ بازگشت سرمایه پایین‌تری دارند و اگر به‌دنبال یک بازده بالا هستند باید ریسک بالاتر و سرمایه‌گذاری بلندمدت‌تری انجام بدید.

   محدودیت‌های نرخ بازگشت سرمایه

   محاسبه نرخ بازگشت سرمایه آسان است اما محدودیت‌هایی هم دارد:

   ارزش زمانی را در نظر بگیرید: زمانی‌که شما سرمایه‌گذاری‌های بلندمدت انجام می‌دهید زمان بیشتری برای سود دادن می‌برد و شما ارزش زمانی پول را در نظر نمی‌گیرید و این باعث میشود با دقت کمتری سرمایه گذاری کنید.

   ارزش زمانی پول را در نظر نمی‌گیرید: ریسک را حتما در نظر بگیرید بین ریسک و بازده آن هم‌بستگی مستقیم وجود دارد به‌طورکلی هرچه بازده بالقوه سرمایه‌گذاری بیشتری باشد ریسک مربوطه هم بیشتر میشود.

   مثالی برای محاسبه نرخ بازگشت سرمایه (ROI)

   برای اینکه بتوانید درک بهتری از Return of investment (ROI) داشته باشید و کمی از فاز تئوری خارج شویم، بد نیست این موضوع را با یک مثال بررسی کنیم.

   تصور کنید یک فروشگاه آنلاین پوشاک دارید و سود خالصی که در ازای سفارش هر مشتری نصیب‌تان می‌شود. 200 هزار تومان باشد. از آنجایی که قیمت مواد اولیه و پارچه بالا رفته و حاشیه سود کمی دارید و از طرف دیگر رقابت در بازار کار شما حسابی داغ است، تصمیم می‌گیرید یک میلیون تومان بابت هزینه تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی بپردازید تا بتوانید مشتریان خود را افزایش دهید.

   حال تصور کنید درآمد کل شما در این کمپین 15 میلیون تومان بوده است. حالا براساس فرمول محاسبه نرخ بازگشت سرمایه داریم:

   0.5 = 1،000،000 / (1،000،000 – 15،000،000)

   با ضرب نتیجه به دست آمده در 100 متوجه می‌شوید که نرخ بازگشت سرمایه شما 50 درصد بوده که عدد خوبی است. در واقع اگر در ازای هر مشتری 200 هزار تومان سود کنید، برای یک میلیون تومانی که بابت تبلیغات پرداخت کرده‌اید باید 50 مشتری جذب کنید تا به نقطه سر به سر برسید و وگرنه ضرر می‌کنید. هر چه از تعداد مشتریان‌تان از 50 نفر بیشتر شود، سود شما بیشتر خواهد بود.

   نتیجه گیری

   نرخ بازگشت سرمایه (ROI) یکی از مهمترین معیار‌های سنجشی است که قبل از تدوین استراتژی دیجیتال مارکتینگ یا بعد از اجرای کمپین‌ها به صورت دقیق باید بررسی شود.

   Return of investment به ما می‌گوید در ازای هزینه پرداختی چقدر سود کرده‌ایم و عملکرد تیم بازاریابی در بهینه‌سازی هزینه‌ها و دریافت خروجی مورد نظر که قابل قبول باشد، چگونه بوده است.

   البته ROI فقط در کمپین‌های تبلیغاتی آنلاین کاربرد ندارد و موارد به‌کارگیری آن در کسب و کارهای مختلف بسیار بزرگ است. ولی به طور کلی هرچه این مقدار بیشتر باشد، قطعا سود بیشتری نصیب‌تان خواهد شد.